Syarat Layanan ini ("Syarat") merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda ("Pelanggan", "Anda") dan PT Pakar Algoritma Andalan Semua ("Motict", "kami"), yang mengatur akses dan penggunaan Anda atas platform Motict, termasuk seluruh perangkat lunak, API, fitur agen AI, integrasi WhatsApp Business API, omnichannel CRM, dan layanan terkait (secara kolektif disebut "Layanan").
Dengan mengakses atau menggunakan platform Motict, menyelesaikan proses pendaftaran, atau mengeklik "Saya Setuju", Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Syarat ini beserta Kebijakan Privasi kami yang menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari perjanjian ini. Syarat ini berlaku efektif sejak tanggal pendaftaran akun Anda.
Apabila Anda menyetujui Syarat ini atas nama perusahaan atau badan hukum lain, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki kewenangan untuk mengikat entitas tersebut. Jika Anda tidak memiliki kewenangan demikian, atau jika Anda tidak menyetujui Syarat ini, Anda tidak diizinkan menggunakan Layanan kami.
Motict menyediakan platform customer experience (CX) berbasis AI berbasis cloud yang dirancang untuk bisnis Indonesia dan Asia Tenggara. Platform inti kami memungkinkan bisnis mengelola komunikasi pelanggan dalam skala besar melalui integrasi WhatsApp Business API, manajemen omnichannel, agen AI percakapan, kampanye broadcast pesan massal, pembangun alur kerja otomatis, dan dasbor analitik.
Layanan disediakan berdasarkan model Software as a Service (SaaS) dengan target uptime 99,5% per bulan kalender, dikecualikan dari pemeliharaan terjadwal yang diumumkan sebelumnya. Motict beroperasi sebagai implementer WhatsApp Business API dan terintegrasi dengan WhatsApp Business API sesuai dengan Kebijakan Bisnis dan Perdagangan WhatsApp Business API. Fitur dan kapabilitas dapat bervariasi berdasarkan paket langganan yang dipilih.
Kami berhak memodifikasi, meningkatkan, atau menghentikan fitur-fitur Layanan dengan pemberitahuan yang wajar. Namun, kami tidak akan mengurangi secara material fungsionalitas inti yang tersedia dalam tingkat langganan Anda yang sedang berjalan selama periode penagihan berbayar tanpa menawarkan pemulihan yang proporsional.
Anda bertanggung jawab untuk menjaga keamanan dan kerahasiaan kredensial akun Motict Anda, termasuk nama pengguna dan kata sandi. Anda wajib segera memberitahu Motict di admin@motict.com apabila Anda mencurigai adanya akses tidak sah ke akun Anda. Motict tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang timbul akibat kegagalan Anda untuk mematuhi kewajiban keamanan ini.
Anda wajib menyediakan informasi bisnis yang akurat, lengkap, dan terkini selama proses pendaftaran dan selama masa langganan berlangsung. Anda tidak diizinkan memberikan akses akun kepada pihak ketiga yang tidak sah atau berbagi kredensial akun antar pengguna yang berbeda. Setiap akses tidak sah yang Anda ketahui wajib dilaporkan segera kepada kami.
Sebagai Pelanggan, Anda adalah pengontrol data untuk data pribadi pelanggan akhir Anda yang diproses melalui platform. Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk memastikan penggunaan Layanan Anda mematuhi semua peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk UU PDP No. 27/2023 dan UU ITE No. 11/2008. Anda wajib memperoleh semua persetujuan yang diperlukan dari pengguna akhir Anda sebelum mengirimkan pesan melalui platform.
Anda hanya boleh menggunakan Layanan untuk tujuan bisnis yang sah dan sesuai dengan Syarat ini. Anda setuju untuk tidak menggunakan Layanan dengan cara apa pun yang dapat merugikan Motict, infrastrukturnya, pelanggan lainnya, atau pihak ketiga, atau yang melanggar hukum yang berlaku. Larangan ini mencakup konten yang melanggar UU ITE No. 11/2008 Pasal 27–37, pengiriman pesan spam atau promosi massal tanpa persetujuan penerima, penipuan, konten ilegal, atau pelanggaran terhadap Kebijakan Bisnis WhatsApp Business API.
Penggunaan platform untuk menyebarkan informasi palsu (hoaks), konten yang bersifat diskriminatif, menghasut kekerasan, atau melanggar kesusilaan dilarang secara tegas sesuai ketentuan UU ITE yang berlaku. Motict beroperasi sebagai penyedia layanan WhatsApp Business API, dan penggunaan integrasi WhatsApp Anda harus mematuhi setiap saat Kebijakan Bisnis WhatsApp Business API.
Pelanggaran terhadap kebijakan WhatsApp Business API dapat mengakibatkan penangguhan atau pencabutan permanen Akun WhatsApp Business Anda, yang Motict tidak menerima tanggung jawab atas hal tersebut. Motict berhak menangguhkan atau mengakhiri akses Anda ke Layanan apabila kami menetapkan, berdasarkan penilaian wajar kami, bahwa penggunaan Anda melanggar Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima ini.
Akses ke platform Motict disediakan berdasarkan basis langganan. Biaya dikenakan sesuai paket harga yang dipilih saat pendaftaran atau sebagaimana disepakati selanjutnya dalam formulir pemesanan atau perjanjian enterprise. Semua biaya dinyatakan dalam Rupiah Indonesia (IDR) atau Dolar Amerika Serikat (USD) sesuai dengan paket Anda, dan belum termasuk pajak yang berlaku, termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sesuai peraturan perpajakan Indonesia.
Langganan ditagih bulanan atau tahunan di muka. Langganan tahunan tidak dapat dikembalikan dananya kecuali sebagaimana diwajibkan oleh hukum perlindungan konsumen Indonesia atau sebagaimana dinyatakan secara eksplisit dalam formulir pemesanan Anda. Biaya berbasis penggunaan, termasuk biaya percakapan WhatsApp yang diteruskan dari penyedia platform pesan, ditagih di belakang dan akan muncul di tagihan berikutnya.
Keterlambatan pembayaran lebih dari 14 hari kalender dapat mengakibatkan penangguhan layanan hingga tunggakan dilunasi. Motict berhak menyesuaikan harga dengan pemberitahuan tertulis setidaknya 30 hari sebelumnya; penggunaan Layanan yang berlanjut setelah perubahan harga berlaku merupakan penerimaan atas harga baru tersebut. Tidak ada pengembalian dana untuk biaya yang sudah dibayar kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
Motict dan pemberilisensornya memiliki semua hak, kepemilikan, dan kepentingan atas Layanan, termasuk seluruh perangkat lunak, model AI, algoritma, antarmuka, dokumentasi, merek dagang, dan rahasia dagang. Tidak ada ketentuan dalam Syarat ini yang mengalihkan kepemilikan kekayaan intelektual Motict kepada Anda. Langganan Anda memberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dipindahkan, dan dapat dicabut untuk mengakses dan menggunakan Layanan semata-mata untuk keperluan bisnis internal Anda selama masa langganan.
Anda mempertahankan kepemilikan atas semua data, konten, dan materi yang Anda unggah atau kirimkan melalui Layanan ("Data Pelanggan"), termasuk log percakapan, daftar kontak, dan konfigurasi alur kerja kustom. PT Pakar Algoritma Andalan Semua tidak mengklaim kepemilikan atas Data Pelanggan dan tidak akan menggunakannya untuk tujuan apa pun selain menyediakan dan meningkatkan Layanan berdasarkan perjanjian ini.
Dengan menggunakan Layanan, Anda memberikan Motict lisensi terbatas untuk memproses Data Pelanggan hanya sebatas yang diperlukan untuk menyediakan Layanan kepada Anda, sebagaimana dijelaskan lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi dan Perjanjian Pemrosesan Data yang berlaku. Kami tidak akan menggunakan Data Pelanggan untuk tujuan lain apa pun tanpa persetujuan eksplisit Anda.
Sejauh diizinkan oleh hukum Indonesia yang berlaku, total tanggung jawab kumulatif Motict kepada Anda untuk setiap klaim yang timbul dari atau berkaitan dengan Syarat ini atau Layanan — baik dalam kontrak, perbuatan melanggar hukum, undang-undang, atau lainnya — tidak akan melebihi total biaya yang telah Anda bayarkan kepada Motict dalam tiga (3) bulan yang segera mendahului kejadian yang menimbulkan klaim tersebut.
Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Motict tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau punitif, termasuk hilangnya keuntungan, hilangnya pendapatan, hilangnya data, hilangnya peluang bisnis, atau biaya layanan pengganti, meskipun Motict telah diberitahu tentang kemungkinan kerugian tersebut.
Keterbatasan ini mencerminkan alokasi risiko yang wajar dan merupakan elemen fundamental dari dasar kesepakatan antara Motict dan Anda. Beberapa yurisdiksi tidak mengizinkan pengecualian atau pembatasan tertentu atas tanggung jawab; dalam hal tersebut, keterbatasan di atas berlaku sejauh diizinkan oleh hukum Indonesia yang berlaku.
Salah satu pihak dapat mengakhiri Syarat ini dan langganan Anda dengan pemberitahuan tertulis 30 hari. Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui pengaturan akun Anda; pembatalan akan berlaku pada akhir periode penagihan saat ini, dan tidak ada pengembalian dana untuk bagian yang tidak terpakai dari jangka waktu yang telah dibayar di muka kecuali diwajibkan oleh hukum.
Motict dapat mengakhiri akun Anda segera tanpa pemberitahuan apabila Anda melanggar secara material Syarat ini, terlibat dalam perilaku yang dilarang, atau apabila kelanjutan layanan akan mengekspos Motict pada risiko hukum atau regulasi. Dalam hal pengakhiran oleh Motict atas alasan selain pelanggaran material, kami akan memberikan pemberitahuan 30 hari.
Setelah pengakhiran, hak Anda untuk mengakses dan menggunakan Layanan berakhir segera. Motict akan menyimpan data Anda selama 30 hari setelah pengakhiran untuk memungkinkan Anda mengekspornya melalui pengaturan akun atau dengan meminta ekspor ke admin@motict.com. Setelah periode 30 hari ini, data Anda akan dihapus secara permanen sesuai dengan kebijakan retensi data kami, kecuali penyimpanan diwajibkan oleh hukum.
Syarat ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan prinsip-prinsip pertentangan hukumnya. Para pihak setuju bahwa pengadilan Republik Indonesia memiliki yurisdiksi eksklusif atas setiap perselisihan yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat ini atau Layanan.
Setiap perselisihan terlebih dahulu diselesaikan melalui musyawarah mufakat antara para pihak dalam jangka waktu 30 hari sejak pemberitahuan tertulis tentang perselisihan tersebut. Upaya musyawarah merupakan prasyarat sebelum menempuh jalur hukum formal. Jika perselisihan tidak dapat diselesaikan melalui musyawarah, perselisihan tersebut akan diserahkan kepada yurisdiksi eksklusif Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.
Anda dan Motict masing-masing melepaskan keberatan apa pun terhadap penetapan tempat di Pengadilan Negeri Jakarta Selatan, dan masing-masing melepaskan setiap klaim bahwa forum tersebut tidak tepat atau tidak nyaman. Syarat ini merupakan keseluruhan perjanjian antara para pihak sehubungan dengan pokok permasalahannya dan menggantikan semua perjanjian dan pemahaman sebelumnya.