Bicara secara global, WhatsApp saat ini adalah aplikasi perpesanan yang paling populer di dunia. Per bulan Januari tahun 2022 ini, WhatsApp memiliki setidaknya 2 miliar pengguna. Semua pengguna ini mengirimkan lebih dari 100 miliar pesan dalam sehari. Angka ini mengalami kenaikan sebesar 66% dibanding tahun 2017. Saat itu, hanya ada 60 miliar pesan yang dikirimkan setiap harinya.

Contoh Penggunaan WhatsApp untuk Bisnis

WhatsApp Business Platform adalah pilihan terbaik untuk terhubung dengan pelanggan secara dinamis. Ada berbagai contoh aplikasi penggunaan WhatsApp Business dalam dunia nyata. Simak beberapa di antaranya berikut ini!

Layanan Pelanggan (Customer Service)

Anda bisa menggunakan WhatsApp Business untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Platform ini memungkinkan Anda memperkuat kontak pelanggan dengan konten yang lebih kaya. Lebih dari sekadar teks, Anda bisa mengirimkan gambar, video, lokasi dan masih banyak lagi. Dengan berbagai kemudahan ini, WhatsApp benar-benar sangat ideal untuk berbagi berbagai jenis informasi.

Agar percakapan dengan pelanggan tetap mengalir, siapkan balasan cepat. Anda bisa dengan mudah menawarkan produk yang ditanyakan oleh pelanggan dalam percakapan. Ini benar-benar menjadi one-stop-shop untuk layanan pelanggan.

Pemasaran (Marketing)

Pemasaran yang efektif melibatkan penjangkauan orang yang tepat, di waktu yang tepat dan di tempat yag tepat. WhatsApp Business bisa membantu agar pesan Anda terlihat oleh target pasar Anda.

Push notification adalah cara yang relatif mudah untuk mulai menyampaikan pesan Anda pada calon pelanggan yang tepat. Kirim penawaran pemasaran serta pemberitahuan yang tidak terlalu terikat dengan waktu. Misalnya saja penawaran produk baru, permintaan umpan balik pelanggan dan promosi.

Notifikasi

Fitur notifikasi juga bisa digunakan untuk membuat pelanggan Anda tetap terlibat dan mendapatkan informasi. Kirim pengingat mengenai status pesanan mereka atau ingatkan mereka tentang janji atau event yang akan datang yang akan diadakan oleh bisnis Anda.

Apa yang Bisa Dilakukan oleh WhatsApp Business pada Industri yang Anda Geluti?

Dengan beragam kemampuannya, WhatsApp sangat cocok digunakan dalam berbagai sektor bisnis. Contohnya antara lain:

• Industri ritel. Jika ritel menjadi fokus bisnis Anda, Anda bisa membicarakan dengan pelanggan tentang barang yang restock, proses pengembalian barang atau uang lewat WhatsApp. Anda juga bisa mengirimkan konfirmasi pembelian dan pembarua status pengiriman

• Industri perjalanan dan perhotelan. Kirimkan detail penerbangan, perubahan jadwal penerbangan, upgrade kelas, boarding pass hingga konfirmasi booking hotel pada pelanggan Anda

• Industri jasa keuangan. Ingatkan pelanggan Anda saat ada email mencurigakan yang beredar. Anda juga bisa membantu pelanggan Anda dengan proses pembayaran dan mengobrol dengan mereka tentang kartu kredit yang hilang

• Lembaga pemerintahan. Saat ini tidak hanya bisnis, lembaha pemerintahan di Indonesia juga mulai menggunakan WhatsApp sebagai salah satu saluran komunikasi yang mumpuni. Dengan WhatsApp Anda bisa memberikan bantuan yang lebih optimal kepada klien Anda

• Industri telekomunikasi. Jika industri yang Anda geluti adalah bidang komunikasi, Anda bisa membantu pelanggan mengubah metode berlangganan televisi kabel atau mengobrol secara pribadi lewat pesan WhatsApp mengenai keluhan yang mereka hadapi

• Industri hiburan dan media. Minta audiens Anda untuk mengirimkan pesan lewat WhatsApp untuk meminta pendapat atau sekadar mengingatkan mereka pada event yang akan datang

Selain berbagai contoh di atas, masih banyak lagi implementasi WhatsApp Business yang bisa Anda pertimbangkan. Masih ragu untuk mulai menggunakan WhatsApp Business?