Chatbot memainkan peran yang luar biasa dalam layanan pelanggan. Sebanyak 71% pelanggan lebih suka menggunakan aplikasi perpesanan yang sudah mereka kenal untuk mendapatkan bantuan. Dibanding lewat aplikasi baru atau layanan chatting yang non mainstream, aplikasi perpesanan yang digunakan sehari-hari dianggap lebih mudah digunakan untuk menanyakan detail produk hingga membuat aduan jika ada kendala.

Sebagai platform perpesanan dengan jumlah pengguna lebih dari 2 miliar, WhatsApp adalah pilihan aplikasi yang sempurna untuk chatbot. Tidak hanya mudah diakses dan mainstream, WhatsApp juga menawarkan interface komunikasi yang nyaman dan aman untuk semua penggunanya.

Sudah banyak perusahaan yang berhasil membuktikan bagaimana WhatsApp chatbot membantu mereka meningkatkan penjualan. Chatbot WhatsApp Business API membantu banyak perusahaan e-commerce mendorong akuisisi pelanggan, keterlibatan pelanggan,dan meningkatkan penjualan tiga kali lebih banyak dan pendapatan 10 kali lipat. Bagaimana mereka mencapai ini?

1. Mengarahkan Pelanggan ke Saluran Penjualan

Untuk bisa meningkatkan penjualan, Anda harus membawa calon pelanggan potensial Anda ke saluran penjualan Anda. Setelah pelanggan mengirimi Anda pesan, secara otomatis Anda mendapatkan nomor telepon dan detail lain termasuk email hingga lokasi mereka. Tidak hanya itu, Anda juga bisa menambahkan tautan ke dalam obrolan yang akan mengarahkan mereka ke iklan produk Anda.

WhatsApp chatbot bisa membantu membuat keputusan apapun yang terkait dengan penjualan. Mulai dari menemukan produk hingga mengarahkan ke gateway pembayaran. Semakin banyak kemudahan yang Anda tawarkan, semakin besar peluang pelanggan akan membeli produk Anda.

2. Menargetkan Kembali Pelanggan Lama

Banyak pembeli yang sudah memasukkan barang ke keranjang pada akhirnya tidak jadi benar-benar membeli. Salah satu alasannya adalah karena mereka mengalami kesulitan pemesanan hingga melakukan pembayaran namun tidak ada yang bisa membantu mereka.

Dengan menggunakan WhatsApp chatbot, Anda bisa mengajak kembali pelanggan untuk menyelesaikan transaksi yang sempat mereka buat. Menargetkan kembali pelanggan lama yang memang berminat membeli produk Anda membutuhkan usaha yang lebih sedikit ketimbang harus mengakuisisi pelanggan baru.

3. Membagikan Update Terkait Pesanan Pelanggan

Cara ini sebenarnya sudah banyak dilakukan oleh para pedagang online yang menjual produk mereka melalui e-commerce. Alih-alih membiarkan pembeli mencari tahu sendiri status pesanan mereka, Anda bisa membagikan update-nya melalui WhatsApp chatbot.

Beritahu pelanggan Anda apakah barang yang mereka beli sudah dikirim atau belum dan berapa nomor resinya. Sampaikan juga informasi-informasi lain terkait pengiriman jika ada melalui WhatsApp chatbot.

4. Promosi Cepat

WhatsApp adalah aplikasi perpesanan yang dibuka hampir setiap hari oleh penggunanya untuk keperluan komunikasi sehari-hari. Manfaatkan kesempatan ini untuk mempromosikan produk Anda. Informasi flash sale atau penawaran menarik saat perilisan produk baru bisa dilakukan secara efektif melalui chatbot di WhatsApp.

5. Menawarkan Produk yang Relevan

Salah satu cara terbaik memanfaatkan data pelanggan yang Anda miliki adalah dengan menawarkan kepada mereka daftar produk yang relevan. Anda bisa memberikan katalog produk yang sesuai dengan riwayat pembelian sebelumnya. WhatsApp Business API kini bahkan sudah meluncurkan fitur katalog yang bisa dijelajahi oleh pelanggan melalui berbagai variasi.

Dengan WhatsApp chatbot, bantu pelanggan menyelesaikan pembelian produk dengan menggunakan gambar, gif atau video. Ini adalah salah satu cara menarik untuk mempersonalisasi interaksi dan meningkatkan kinerja berdasarkan masukan dari pengguna.

Dengan langkah-langkah dan berbagai keuntungan ini, tidak ada alasan lagi untuk tidak menggunakan WhatsApp chatbot. Hubungi Motict sekarang juga untuk mengaplikasikannya ke bisnis Anda!