Sebagai pebisnis, Anda mungkin sudah pernah mendengar tentang WhatsApp Business API dan beragam kemudahan yang ditawarkannya. Tapi, tahukah Anda bagaimana cara kerja WhatsAppp Business API dalam meningkatkan penjualan Anda?

Tujuan utama dari penggunaan WhatsApp Business API bagi bisnis adalah untuk membangun komunitas yang loyal dan meningkatkan retensi pelanggan. Ada berbagai cara yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan penjualan lewat fitur WhatsApp Shopping.

Akuisisi

Pemasaran lewat WhatsApp menawarkan banyak peluang untuk mendapatkan pelanggan baru. Tapi, Anda mungkin akan kesulitan menjangkau pelanggan baru jika mereka tidak tahu bahwa bisnis Anda ada di WhatsApp. Salah satu cara terbaik untuk memberi tahu mereka adalah dengan menjalankan iklan klik untuk WhatsApp lewat Facebook.

Iklan ini dirancang untuk mengarahkan pelanggan ke akun WhatsApp Business API Anda dan memulai percakapan. Tools percakapan berbasis AI bisa membantu Anda terlibat dengan pelanggan lewat WhatsApp hingga mereka menyelesaikan pembelian. Selain itu, ada beberapa cara lain untuk mendapatkan pelanggan baru yakni:

• Menambahkan widget situs web

• Melalui saluran CRM

• Menggunakan QR code

Reengagement

Seandainya pelanggan Anda berhenti di tengah percakapan, Anda bisa mengajak mereka untuk terlibat kembali dengan menggunakan insentif seperti kode diskon dan penawaran promosi. Misalnya saja ketika pelanggan menunjukkan minat untuk membeli salah satu jaket yang Anda jual. Anda masih punya waktu 24 jam untuk mendorong mereka menyelesaikan pembelian. Anda juga bisa melanjutkan keterlibatan pasca penjualan dengan memberikan rekomendasi produk tambahan atau pesan transaksional.

Discovery

Anda juga bisa menemukan nomor telepon dan nama pelanggan untuk ditambahkan ke dalam database Anda begitu pelanggan memulai percakapan dengan akun WhatsApp Anda. Setelah melakukan percakapan, Anda bisa membantu mereka menemukan produk dari toko Anda.

Anda bisa menggunakan percakapan berbasis AI untuk membantu pembeli menemukan produk yang mereka inginkan dan menunjukkan produk yang relevan. Anda juga bisa mengirimkan rekomendasi produk secara real-time saat pelanggan sedang berbelanja. Misalnya saja, ketika pelanggan mencari kemeja di toko Anda, bot akan mengirimkan rekomendasi celana atau sepatu yang cocok dengan kemeja tersebut.

Online to Offline (O2O)

Perdagangan online to offline adalah cara yang jitu untuk mengarahkan pelanggan digital Anda ke toko ritel. WhatsApp bisa menjadi mitra sejati Anda dalam hal ini. Dengan menggunakan solusi omnichannel, Anda bisa membantu pembeli lokal untuk menemukan produk, mengobrol dengan staf toko, memesan di toko, mengklik dan mengambil barang yang mereka pesan secara online langsung ke rumah atau dari toko Anda yang posisinya paling dekat dengan mereka.

Transaksi

Bisnis bisa menawarkan berbagai pilihan untuk membuat perjalanan pembelian menjadi lebih mudah dan efisien. Pembeli memiliki opsi untuk memesan produk, membeli secara online kemudian mengambil barangnya di toko atau mengirimkan produk langsung ke rumah. Mereka juga bisa melakukan transaksi dan pembelian tanpa batas secara langsung lewat chat.

Loyalty

WhatsApp juga bisa memberikan pemberitahuan terkait peluncuran produk baru atau event mendatang untuk membantu Anda membangun basis pelanggan yang loyal. Pastikan Anda tetap terhubung dengan pelanggan potensial dengan otomatisasi notifikasi via WhatsApp Business API.

Itulah beberapa cara yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan penjualan dengan menggunakan WhatsApp. Pastikan Anda memaksimalkan semua fitur yang ada pada WhatsApp Business API agar target penjualan yang diharapkan bisa tercapai. Selamat mencoba!