Teknologi pada dasarnya diciptakan untuk mempermudah pekerjaan manusia. Teknologi yang disediakan WhatsApp juga semakin berkembang untuk mempermudah penggunanya. WhatsApp sebagai teknologi komunikasi yang memiliki 1,5 miliar pengguna aktif juga tak ingin kalah dalam berinovasi. Untuk mempermudah penggunanya, Motict menyediakan module WhatsApp chatbot platform bagi pengguna WhatsApp Business API. WhatsApp chatbot adalah fitur yang mampu merespon pesan secara otomatis karena campur tangan kecerdasan buatan pada WhatsApp Business API.
Salah satu pengguna WhatsApp yang dipermudah kerjanya dengan adanya WhatsApp chatbot adalah perusahaan teknologi finansial atau lebih dikenal dengan fintech. Dengan adanya fitur WhatsApp chatbot, mereka akan lebih mudah berinteraksi dengan pelanggan. Hal tersebut karena fitur ini bekerja secara otomatis untuk memberikan fasilitas kepada pelanggan seperti catatan transaksi terbaru, saldo akun, survei pelanggan dan pelayanan lainnya.
Kegunaan Utama WhatsApp Chatbot untuk Fintech
Perusahaan fintech yang memiliki fitur WhatsApp chatbot akan memiliki peluang lebih besar dan memperoleh pelanggan. Hal tersebut terjadi karena fitur ini memiliki nilai guna yang besar bagi perusahaan fintech Anda. Apa saja kegunaan utama WhatsApp Chatbot untuk fintech?
Pelayanan untuk Pelanggan
Sebuah studi yang dilakukan oleh Juniper menunjukkan bahwa chatbot dapat membantu industri fintech untuk menghemat banyak jam kerja. Membalas pesan jika dilakukan manual akan memakan banyak waktu. Dengan menggunakan chatbot, pesan dari pelanggan dapat terbalas secara otomatis. Selain itu, pelanggan tidak perlu menunggu berjam-jam untuk balasan dari pihak fintech. Hal tersebut dapat meningkatkan pelayanan bagi pelanggan dan memperbesar peluang pelanggan tertarik ke perusahaan fintech Anda.
WhatsApp chatbot memang dapat menjawab semua pertanyaan sederhana yang diajukan oleh pelanggan. Namun, jika Whatsapp chatbot tidak mampu menjawab karena sebelumnya pertanyaan belum terdaftar di sistem, maka fitur ini dapat diprogram untuk mengalihkan percakapan langsung ke customer service. Sangat membantu, bukan?
Pengingat dan Pemberitahuan Otomatis
Salah satu hal yang selalu dihadapi oleh perusahaan fintech adalah mengirimkan pesan pengingat dan pemberitahuan terkait transaksi keuangan kepada pelanggan. Lewat fitur bot yang dimiliki WhatsApp Business API, Anda sebagai pengusaha fintech dapat mengirimkan pesan kepada pelanggan secara otomatis. Anda dapat mengirimkan beberapa pesan seperti pemberitahuan setoran deposito, pengingat untuk membayar tagihan, dan pesan lainnya yang akan terkirim secara otomatis ke pelanggan.
Menggunakan WhatsApp chatbot sebagai alat pengingat dan pemberitahuan tentu sangat membantu efisiensi kerja perusahaan Anda. Bayangkan jika hal ini masih dilakukan secara manual, tentu akan memakan waktu yang sangat banyak untuk mengecek pelanggan siapa yang hampir memasuki waktu membayar tagihan ataupun memberitahukan pelanggan tentang setoran deposito.
Promosi dan Pemasaran Langsung
Perusahaan fintech yang telah menggunakan WhatsApp Business API dapat memanfaatkan fitur WhatsApp chatbot untuk memasarkan produk. Dengan bot, Anda dapat melakukan promosi ke banyak nomor secara langsung. Contohnya, jika perusahaan fintech Anda ingin menawarkan promo spesial kepada pengguna WhatsApp. Maka WhatsApp Chatbot akan mengirim ke banyak nomor.
Jika ada pengguna yang tertarik, maka WhatsApp chatbot akan bekerja melayani mereka dan membantu mereka mendaftar. Hal ini tentu akan mengurangi resiko pelayanan yang tidak memuaskan.
Dari 3 kegunaan utama WhatsApp chatbot untuk fintech tadi dapat disimpulkan bahwa fitur ini dapat membantu perusahaan Anda membangun komunikasi dengan pelanggan yang lebih baik. Anda seorang pengusaha fintech tapi masih menggunakan WhatsApp pribadi untuk bisnis? Saatnya Anda beralih ke WhatsApp Business API dan dapatkan fitur-fitur menarik untuk membuat kerja Anda lebih efisien dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Comments