WhatsApp Chatbot merupakan asisten percakapan bertenaga AI yang dibuat untuk memudahkan Ada terhubung dan terlibat dengan pelanggan secara otomatis lewat aplikasi perpesanan WhatsApp. Dengan kemampuan pembelajaran mesin (machine learning), WhatsApp Chatbot bisnis bisa memahami perilaku manusia dan berkomunikasi secara lebih alami seperti layaknya berbicara dengan manusia.
Lalu, apa yang bisa Anda lakukan agar WhatsApp Chatbot Anda berfungsi dengan maksimal? Simak beberapa tipsnya berikut ini!
Tentukan Tujuan dan Bangun Strategi Anda
Sebelum membuat chatbot untuk WhatsApp Business Anda, tentukan dulu apa kebutuhan, sasaran dan tujuan bisnis Anda. Tentukan masalah apa yang ingin Anda selesaikan dengan chatbot tersebut dan kembangkan strategi yang mencakup:
Kebutuhan bisnis, tujuan dan sasaran
Untuk apa chatbot dalam bisnis Anda, apakah untuk layanan pelanggan, otomatisasi proses, komunikasi internal, pembuatan prospek dan lain sebagainya
Bagaimana cara WhatsApp mengatasi masalah dan kesenjangan komunikasi yang ada
Rencana langkah demi langkah untuk mengadopsi chatbot dan harapa di masa depan
KPI untuk mengukur seberapa besar kontribusi chatbot terhadap kinerja bisnis Anda
Pilih Penyedia Layanan Chatbot WhatsApp API Anda
Sebelum membangun chatbot untuk WhatsApp, Anda harus melakukan proses verifikasi bisnis dari WhatsApp API terlebih dahulu. Pilih mitra WhatsApp resmi seperti Motict untuk melakukan registrasi ke WhatsApp API. Setelah perusahaan terdaftar, mulailah bangun chatbot Anda.
Buat Alur Percakapan
Setelah Anda memiliki platform pembuatan chatbot lengkap dengan panduan dari provider atau penyedia layanan yang sudah Anda pilih, Anda bisa memikirkan tentang kemungkinan alur percakapan.
Pikirkan pertanyaan apa yang kira-kira sering ditanyakan pelanggan kepada Anda
Berikan jawaban untuk semua pertanyaan
Manfaatkan Teknologi AI
Bot perlu memahamu maksud manusia dan harus bisa berkembang seperti manusia. Karena itulah Anda perlu melengkapi chatbot Anda dengan teknologi artificial intelligence (AI) dan kemampuan machine learning. Setelah Anda mendapatka persetujua, Anda bisa menghubungkan perangkat lunak eksteral yang Anda punya ke akun WhatsApp Business dan membuat chatbit:
Buat chatbot self-learning untuk WhatsApp dan berbagai saluran digital Anda yang lain
Otomatiskan tugas berulang
Menjawab pertanyaan
Menerima umpan balik lewat survei kepuasan pelanggan
Berikan Chatbot Anda Nama yang Unik Lengkap dengan Personality-nya
Bagaimanapun, chatbot harus terdengar seperti manusia, bukan robot. Karena itulah Anda perlu memberi nama chatbot WhatsApp Anda sesuai dengan citra brand Anda dan bagaimana caranya berkomunikasi dengan pelanggan nantinya.
Beri nama chatbot Anda dengan nama yang mencerminkan identitas brand Anda lewat kata-kata, frasa atau gaya tertentu
Tentukan personality atau kepribadian chatbot Anda, apakah chatbot Anda itu serius, profesional atau super ramah?
Tentukan tone atau gaya bicara chatbot Anda
Kenali target audiens dan cara mereka berbicara kemudian sesuaikan dengan chatbot Anda
Fokuskan Chatbot pada Keahlian Tertentu
Chatbot umum tidak bisa memberikan saran profesional atau memecahkan masalah pelanggan Anda, kecuali memang chatbot tersebut dirancang secara khusus untuk itu. Fokuskan chatbot Anda pada 1-2 sasaran untuk memastikan setiap percakapan yang berlangsung antara brand Anda dengan pelanggan tetap akurat.
Jangan lupa tetap up to date dengan terus melakukan peningkatan kemampuan chatbot dan sertakan opsi untuk meminta bantuan pada manusia secara langsung.
Ketahui Kapan Waktunya Harus Memberikan Akses ke Agen Live Anda
Beberapa pelanggan misalnya yang sudah tua mungkin akan mengalami kesulitan menggunakan chatbot. Untuk memahami masalah ini Anda harus bisa mendeteksi kesulitan mereka dan menawarkan bantuan.
Berikan tombol “Go Live” pada kolom percakapan dengan chatbot Anda untuk memungkinkan mereka terhubung dengan agen manusia yang Anda miliki. Ukur durasi percakapan dan identifikasi percakapan yang terlalu panjang dan tawarkan bantuan langsung dari staf Anda.
Itulah beberapa tips memaksimalkan chatbot WhatsApp Business Anda. Hubungi Motict untuk implementasi chatbot pada WhatsApp Business API Anda!
Comments