Dengan lebih dari dua miliar pengguna di seluruh dunia, WhatsApp merupakan aplikasi perpesanan yang sangat penting. Bukan hanya bagi individu, tapi juga bagi para pemilik bisnis. Peluncuran WhatsApp for Business pada tahun 2018 silam membuka kesempatan baru kepada para pemilik bisnis untuk memaksimalkan dukungan usahanya segara digital.
WhatsApp for Business memudahkan perusahaan untuk terhubung dan berinteraksi dengan pelanggan karena seluruh fiturnya seperti katalog, tanggapan otomatis dan lain sebagainya. Namun sistem WhatsApp masih kesulitan melacak seluruh interaksi karena berbagai informasi seperti daya pelanggan, pesanan dan informasi pembayaran masih tercatat dengan sistem ERP dan CRM yang belum terintegrasi dengan WhatsApp. Untungnya, sekarang Anda bisa mengintegrasikan keduanya dengan WhatsApp Business API.
Apa Itu ERP dan CRM?
Enterprise resource planning (ERP) adalah perencanaan sumber daya perusahaan yang mengacu pada jenis perangkat lunak yang digunakan oleh perusahaan untuk melakukan pengelolaan kegiatan bisnis. Mulai dari hal-hal yang berhubungan dengan akuntansi, pengadaan, manajemen proyek, manajemen risiko hingga operasi rantai pasokan.
Sementara itu customer relationship management (CRM) adalah teknologi yang digunakan untuk mengelola semua hubungan dan interaksi perusahaan dengan pelanggan dan calon pelanggan. Tujuan dari penggunaan CRM sangat sederhana: untuk membantu perusahaan meningkatkan hubungan dalam bisnis. Sistem CRM membantu perusahaan tetap terhubung dengan pelanggan, menyederhanakan proses bisnis dan meningkatkan profitabilitas.
Baik ERP dan CRM merupakan dua alat yang sama-sama penting bagi sebuah perusahaan agar kegiatan operasional bisnis bisa berjalan lebih efisien.
Mengapa ERP dan CRM Harus Terintegrasi dengan WhatsApp for Business API?
Melakukan integrasi CRM dan ERP dengan WhatsApp memungkinkan pelacakan interaksi pelanggan yang lebih cepat dan lebih baik. Ini karena semua pertanyaan dan pesanan yang baru dibuat dalam ERP dan CRM secara otomatis akan ditambahkan ke alur kerja perpesanan yang ada di WhatsApp. Dengan melakukan otomatisasi interaksi dan tindak lanjut, Anda tidak perlu melakukan pengecekan pesanan secara manual, memastikan tidak ada bagian yang terlewat dari komunikasi Anda dengan pelanggan.
Dengan kata lain, perusahaan bisa memberikan notifikasi secara real-time kepada pelanggan terkait konfirmasi pembayaran, status pesanan, pembaruan pesanan, faktur dan lain sebagainya.
Apa Kelebihan Integrasi ERP dan CRM dengan WhatsApp for Business API
Masih ragu untuk melakukan integrasi antara ketiga layanan ini? Ada beberapa kelebihan yang bisa Anda peroleh antara lain:
Pengiriman notifikasi yang lebih cepat dari email. Dibanding memberitahukan status kiriman lewat email yang cenderung panjang, memberitahukan lewat WhatsApp jauh lebih cepat dan bisa mendapat respon cepat dari pelanggan
Meningkatkan visibilitas interaksi dan aktivitas dengan pelanggan. Karena semua percakapan yang dilakukan akan tersimpan bersama semua data penting lain termasuk faktur, panggilan telepon dan data lainnya, Anda bisa memperoleh gambaran yang luas tentang pelanggan. Ini juga bisa meningkatkan layanan yang dipersonalisasi sehingga pelanggan mendapatkan apa yang memang mereka butuhkan
Lebih efisien. Membalas setiap pesan yang masuk lewat WhatsApp, ERP dan CRM secara terpisah akan memakan waktu lama. Integrasi ketiganya akan membuat aktivitas ini jauh lebih efisien
Lebih mudah dalam pelacakan pesanan dan penjualan. Dengan integrasi, semua percakapan serta riwayat pemesanan bisa dilihat oleh semua departemen. Ini akan memudahkan setiap departemen melacak siklus penjualan dan pemesanan
Karena integrasi bisa memangkas waktu dan tenaga yang dibutuhkan dalam siklus penjualan, ini akan menjadi tambahan investasi yang berharga untuk Anda. Tertarik untuk mengintegrasikan WhatsApp for Business API dengan ERP dan CRM bisnis Anda?
Comments