WhatsApp marketing merupakan salah satu jenis pemasaran yang semakin banyak digunakan oleh perusahaan-perusahaan termasuk brand-brand besar di berbagai belahan dunia. Saluran ini membantu brand menjangkau lebih banyak audiens, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan sekaligus meningkatkan penjualan.
Untuk bisa mencapai semua itu, Anda tentu membutuhkan strategi yang tepat. Strategi yang dibuat dengan baik mendasari efektivitas setiap saluran pemasaran. Ini memungkinkan Anda merencanakan langkah dan mengubah jalur jika ada masalah yang tidak sesuai. Simak beberapa tips untuk membantu Anda menyusun strategi marketing dengan WhatsApp agar hasilnya optimal!
Tentukan Tujuan dan KPI Anda
Sebagai permulaan, hal yang harus Anda lakukan adalah menentukan tujuan pemasaran Anda. Ini akan memudahkan Anda untuk fokus pada hal-hal yang memang penting.
Mulailah dengan merevisi saluran pemasaran dan temukan kelemahannya. Pikirkan tujuan bisnis yang bisa Anda capai dengan strategi pemasaran WhatsApp Anda. Selanjutnya, tentukan KPI yang akan membantu Anda untuk memahami posisis Anda saat ini: apakah Anda sudah memenuhi tujuan tersebut atau belum.
Tentukan Target Audiens Anda
Mengetahui target audiens Anda adalah langkah awal yang menentukan keberhasilan Anda. Anda bisa mencoba beberapa pendekatan untuk menentukan siapa yang menjadi target Anda. Cara yang paling klasik adalah dengan membuat profil pelanggan.
Cara lain adalah dengan menggunakan JTBD atau Jobs to Be Done (Pekerjaan yang Harus Diselesaikan). Jika Anda memutuskan untuk berpegang pada yang satu ini, ada beberapa pertanyaan yang harus Anda jawab:
Kenapa orang-orang menggunakan produk Anda?
Value apa yang kira-kira mereka harapkan dari produk Anda?
Hasil apa yang ingin mereka capai dengan produk Anda?
Pendekatan apapun yang Anda pilih, pastikan Anda tidak menebal-nebak atau sekadar berspekulasi. Sebagai langkah awal, lakukan wawancara dengan 10-15 pelanggan yang akhir-akhir ini melakukan pembelian. Anda juga bisa membuat profil pelanggan dengan melakukan survei di media sosial atau mengambil data dari Google Analytics, Google Ads dan Facebook. Datanya akan membantumu untuk menentukan demografi target Anda.
Gunakan Aplikasi Bisnis
WhatsApp Business adalah salah satu aplikasi terbaik yang bisa mendukug semua kebutuhan bisnis. Dengan WhatsApp, Anda bisa membuat profil bisnis, katalog, label, membuat jawaban cepat dan otomatis serta mendapatkan statistik terkait pesan yang dikirimkan, sampai, diterima dan dibaca oleh pelanggan Anda.
Ciptakan Brand Persona
Orang-orang lebih suka bicara dengan orang lainnya, alih-alih dengan bisnis. Untuk menciptakan pendekatan yang baik, Anda harus menciptakan persona yang mewakili brand Anda. Persona adalah sifat atau kesan yang akan muncul di benak publik ketika mereka berinteraksi dengan brand Anda.
Beberapa merek populer dunia memiliki persona. Apple misalnya, lekat dengan kesan kreatif dan intelektual. Sementara Fanta memiliki kesan fun dan easy going. Buat personality yang cocok dengan brand Anda sehingga Anda bisa lebih mudah berkomunikasi dengan target Anda.
Buat Daftar Kontak
Jika Anda berencana menggunakan WhatsApp lebih dari sekadar saluran untuk dukungan pelanggan, Anda membutuhkan daftar kontak. Cara termudah untuk mendapatkannya adalah dengan menggunakan formulir berlangganan. Tempatkan formulir ini d alaman berbeda di situs Anda dengan ‘magnet’ untuk menarik mereka misalnya dengan bonus e-book atau diskon.
Desain Cara Berkomunikasi yang Tepat
WhatsApp memiliki open rate yang lebih tinggi daripada saluran lain. Tapi kalau konten yang Anda sampaikan tidak tepat dan tidak berkualitas, maka semua ini akan sia-sia. Mulailah dengan menentukan topik utama dari pesan yang ingin Anda sampaikan.
Jangan membatasi diri Anda hanya dengan promosi untuk mendapatkan penjualan saja. Ingatlah bahwa pelanggan juga butuh hiburan dan edukasi. Buat konten yang singkat namun menarik dan tambahkan berbagai media seperti video, gambar, animasi atau bahkan emoji.
Berikan Layanan Pelanggan yang Optimal
Banyak orang berhadap dukungan pelanggan yang cepat dengan menggunakan aplikasi perpesanan. Ini adalah kesempatan untuk Anda. Dengan menggunakan WhatsApp, bisnis Anda bisa memberikan tanggapan yang cepat terhadap pertanyaan hingga keluhan pelanggan. Dengan dukungan layanan pelanggan yang optimal, keberhasilan bisnis Anda sudah berada di depan mata.
Itulah beberapa strategi pemasaran dengan WhatsApp yang bisa Anda coba. Selamat bereksperimen!
Comments