Salah satu hal penting yang harus diperhatikan dalam strategi digital marketing adalah bagaimana Anda bisa terhubung secara langsung dengan konsumen Anda. Salah satu langkah mudah untuk menjangkau target audiens Anda adalah dengan menggunakan aplikasi perpesanan atau messaging apps. Di antara sekian banyak aplikasi yang tersedia di pasaran, WhatsApplayak Anda pertimbangkan.
Memiliki lebih dari 1 miliar pengguna di seluruh dunia, WhatsApp merupakan aplikasi perpesanan paling populer di dunia. Selain sebagai sarana berkirim pesan pribadi, Anda dapat memanfaatkannya sebagai sarana engagement. Bagi para pebisnis, aplikasi ini akan sangat membantu menciptakan hubungan yang lebih dekat dan personal dengan para pelanggan mereka, mempertahankan loyalitas sekaligus menjangkau para pelanggan baru.
Namun sebelum menggunakan WhatsApp untuk kepentingan bisnis Anda, sebaiknya perhatikan dulu 5 hal penting ini. Apa saja?
1. Eksplorasi Lebih Jauh Apa Itu Aplikasi Bisnis WhatsApp
Seperti layaknya WhatsApp versi original, WhatsApp Business Application juga memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan para konsumen dalam bentuk chat atau obrolan lewat tulisan. Tapi, tidak seperti chat biasa, para pemilik bisnis dapat memanfaatkan beragam tools untuk membantu mengatur, mengotomatisasi hingga mempercepat proses komunikasi.
Anda juga bisa memisahkan beberapa jenis obrolan. Misalnya saja pelanggan baru, pelanggan tetap dan pelanggan yang sudah menyelesaikan pesanan. Pemilik bisnis juga bisa mengatur pesan dan membuat balasan cepat untuk pertanyaan yang sering diajukan. Selain itu, masih banyak kelebihan lainnya yang tidak akan Anda dapatkan jika menggunakan aplikasi WhatsApp biasa.
2. Ajak Pelanggan Potensial Anda untuk Menggunakan WhatsApp Juga
WhatsApp memang memungkinkan Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan memperkuat ikatan serta loyalitas mereka terhadap bisnis Anda. Namun, Anda juga harus mempertimbangkan bahwa tidak semua pelanggan potensial Anda menggunakan WhatsApp. Membuat brand Anda dikenali lewat WhatsApp memang penting, tapi jangan lupa ajak mereka yang belum menggunakan WhatsApp untuk segera mengunduhnya. Langkah ini akan memperluas target pasar Anda.
3. Perkuat Hubungan dengan Pelanggan Lewat Cara yang ‘Hangat’
Dibanding chat bot yang terkesan dingin karena jawaban yang sudah di-set sedemikian rupa, WhatsApp bisa menjadi sarana penyedia layanan perpesanan yang lebih hangat karena teksnya bisa dicustom. Platform ini cocok untuk bisnis dengan basis pelanggan yang akrab. Membangun hubungan serta loyalitas yang tinggi dengan pelanggan memang tidak bisa dilakukan dalam waktu singkat. Namun dengan adanya aplikasi untuk berkomunikasi, hal ini akan semakin mudah diwujudkan.
4. Bagikan Status dengan Para Pelanggan Anda
Seperti Instagram Stories, WhatsApp juga memungkinkan Anda memposting status. Pembaruan semacam ini dapat Anda gunakan untuk menarik perhatian calon pelanggan sekaligus memberikan gambaran lebih tentang bisnis Anda. Jika Anda sudah memiliki basis pelanggan tetap, membuat update status bisa menjadi cara ‘menggoda’ mereka dengan produk terbaru Anda.
5. Gunakan Aplikasi WhatsApp yang Tepat
Untuk para pebisnis, WhatsApp sudah menyediakan dua aplikasi marketing yakni WhatsApp for Business dan WhatsApp Business API. Meski sama-sama bisa digunakan untuk tujuan promosi sekaligus membangun hubungan dengan para pelanggan, namun ada beberapa perbedaan mendasar antara keduanya.
WhatsApp for Business merupakan aplikasi yang disediakan secara gratis oleh WhatsApp untuk bisnis kecil dan menengah. Tujuannya agar para pebisnis ini dapat membalas pesan dari pelanggan dengan mudah sekaligus teratur melalui ponsel. Beberapa fitur yang disematkan ke dalam aplikasi ini antara lain adalah Quick Reply, Conversation Label hingga Set Away Message. Lantas, apa yang membedakannya dengan WhatsApp Business API?
Sebelumnya Anda perlu mengetahui bahwa API adalah singkatan dari Application Programming Interface. Jadi, alih-alih berdiri sendiri seperti WhatsApp for Business, WhatsApp Business API adalah aplikasi yang mampu terhubung dengan software atau aplikasi lainnya. Ini memungkinkan Anda mengkonfigurasinya dengan program lain yang juga digunakan oleh perusahaan. Ada beberapa kelebihan dari penggunaan WhatsApp Business API antara lain:
Bisa dihubungkan langsung dengan chat bot sehingga pesan-pesan yang sifatnya sering ditanyakan (FAQ) bisa dipisahkan dengan pertanyaan lainnya. Ini membuat peran CS jadi lebih spesifik
Anda bisa menggunakan 1 nomor SIM Card khusus untuk WhatsApp Business dan tidak terhubung dengan akun lain
Bisa diakses lebih dari 1 pengguna. Ini akan memudahkan staf Anda untuk menggunakannya bersama-sama
Bisa diintegrasikan dengan aplikasi lain seperti analytic tool, CRM dan lain sebagainya.
Dimana Anda Bisa Mendapatkan WhatsApp Business API?
Tidak seperti WhatsApp for Business yang bisa diunduh sendiri, aplikasi berbasis API ini memerlukan proses yang kompleks untuk instalasinya. Anda hanya bisa mendapatkannya melalui penyedia layanan IT tertentu. Salah satu yang bisa Anda percaya adalah Motict. Dengan pengalaman bertahun-tahun, Motict siap membantu Anda menjalankan bisnis dengan lebih cepat dan efisien lewat penggunaan WhatsApp Business API.
Comments