Sebagai platform perpesanan dengan basis pengguna yang besar, WhatsApp tidak hanya dimanfaatkan untuk komunikasi antar individu. Kehadiran WhatsApp Business API menjadi jawaban bagi banyak pemilik bisnis untuk mendukung komunikasi dengan pelanggan mereka.
WhatsApp Business API berbeda dengan WhatsApp Business App. WhatsApp Business API dirancang untuk perusahaan menengah dan besar. Karena jenisnya adalah API, tidak ada aplikasi dan antarmuka front-end. Sebaliknya, aplikasi ini mengharuskan pengguna akhir mengintegrasikannya ke dalam perangkat lunak bisnis mereka.
Jika Anda sedang mempertimbangkan implementasi WhatsApp Business API dalam usaha Anda, ada beberapa hal yang perlu diketahui. Simak ulasannya berikut ini!
Profile WhatsApp Business API
Jika dilihat dari tampilan profilnya, WhatsApp Business API tidak berbeda dengan profil dalam aplikasi WhatsApp Business. Tidak seperti aplikasi perpesanan lainnya, profil API WhatsApp tidak akan dapat dicari dalam aplikasi, jadi tergantung promosinya tergantung pada masing-masing bisnis. Anda sebagai pemilik bisnis bisa mengoptimalkan profil dengan memperbarui foto sampul, deskripsi, alamat, email hingga situs Anda.
Sebagian besar akun WhatsApp Business akan terdaftar sebagai Akun Bisnis. Jarang ada akun bisnis yang mendapatkan Akun Bisnis Official kecuali perusahaan Anda sangat besar seperti Coca Cola atau Nike. Kedua perusahaan ini bahkan memiliki centang hijau verifikasi di sebelah nama mereka. Sulit untuk mendapatkan verifikasi seperti ini, tapi Anda tetap bisa melakukannya.
WhatsApp Business API Contact Management
WhatsApp memiliki persyaratan yang ketat untuk memungkinkan pengguna memulai obrolan dengan pengguna lain. Umumnya, end-user harus mengirim pesan terlebih dahulu pada Anda sebelum Anda bisa memulai obrolan dengan mereka.
Meski begitu, WhatsApp memungkinkan perusahaan-perusahaan untuk mengirim pesan terlebih dahulu kepada pelanggan atau calon pelanggan mereka selama mereka mengikuti aturan yang berlaku.
WhatsApp Business API Quality Rating
Untuk mendorong percakapan yang berkualitas tinggi, WhatsApp API memberikan insight kepada pengelola bisnis terkait quality rating dari nomor telepon yang Anda gunakan. Anda bisa mendapatkan informasi ini melalui Business Manager API.
Peringkat ini menunjukkan bagaimana WhatsApp melihat kualitas percakapan dengan bisnis Anda. Bisnis harus memastikan bahwa mereka hanya mengirim Template Pesan berkualitas tinggi untuk menghindari pemblokiran nomor mereka atau dilaporkan oleh kontak yang mereka kirimi pesan. Kontak Anda bisa menandai akun Anda sebagai spam dan ini bisa menurunkan rating akun Anda.
Ketika ada yang memblokir, rating akan turun dari hijau menjadi kuning hingga merah. Ini perlu diwaspadai karena bisa mengganggu bisnis Anda.
Kapasitas dan Batas Pesan WhatsApp Business API
Batas pengiriman pesan terkait dengan kualitas dan status nomor telepon Anda. Hal ini menentukan seberapa banyak pengguna unik yang diizinkan oleh bisnis Anda untuk mengirim pesan setiap hari termasuk percakapan baru dan yang sudah ada dengan pengguna terkait.
Namun, batas pengiriman pesan tidak berlaku untuk jumlah pesan yang dikirim sebagai tanggapan atas pesan yang dimulai oleh pengguna dalam waktu 24 jam (Pesan Sesi). Hanya jumlah pengguna yang Anda coba kirimi pesan dan pesan pemberitahuan (Template Pesan) yang akan dibatasi.
WhatsApp Human Escalation
WhatsApp Business API umumnya dijalankan dalam bentuk bot. Dalam beberapa kasus, pelanggan tidak suka berbicara dengan bot, terlebih jika mereka memiliki masalah yang perlu diselesaikan oleh agen manusia. Di sinilah WhatsApp Human Escalation berperan untuk mengalihkan tugas dari bot kepada agen manusia.
Itulah beberapa hal yang perlu Anda ketahui terkait WhatsApp Business API. Punya pertanyaan lain terkait penggunaan WhatsApp Business API untuk bisnis Anda? Hubungi Motict sekarang juga!
Comments