Jika terjadi kendala pada proses verifikasi baik itu pada proses registrasi, login, atau pembayaran, maka perusahaan harus segera menemukan cara terbaik untuk mengatasi kendala tersebut. Pasalnya, jika dibiarkan terus-menerus, maka produktivitas bisnis Anda menjadi taruhannya. Bahkan, berdampak pada hilangnya kredibilitas atau kepercayaan konsumen.
Kendala OTP seperti tidak menerima kode OTP, OTP expired, internal server error, dan sebagainya, tidak bisa dibiarkan berlarut-larut. Untuk mengatasi semua permasalahan dan dampak negatifnya terhadap bisnis Anda, maka sebaiknya segera cari solusi dengan mengambil langkah-langkah efektif berikut.
1. Root Cause
Segeralah mencari tahu penyebab masalah OTP yang dialami oleh konsumen Anda. Analisa secara cermat faktor penyebabnya. Mungkin saja karena faktor provider service OTP yang Anda pakai, jaringan GSM, integrasi dengan third party, atau perangkat yang digunakan oleh konsumen Anda.
2. Analisa
Penanggulangan kendala ini bisa Anda lakukan dengan menjelaskan masalah kepada provider OTP Anda, jika diketahui masalah berasal dari provider. Mintalah penjelasan kepada provider terkait mengenai masalah yang terjadi dan tindakan yang harus Anda lakukan.
3. Preventive
Tentukan cara menghitung success rate website Anda, pantau melalui real time dashboard. Pada umumnya success rate dihitung dengan cara OTP request dibagi OTP verified. Angka success rate yang tinggi bisa di kisaran 80%-90%, jika angka Anda sekarang di bawah itu artinya masih banyak room for improvement dalam proses verifikasi website Anda. Pantau dengan rutin dan segera cek jika terjadi penurunan.
4. Product Communication
Anda harus tetap memberikan informasi kendala yang terjadi kepada user Anda disertai dengan jalan keluar dari permasalahannya. Pastikan user Anda paham dan mengetahui step selanjutnya yang harus dilakukan, apakah harus request ulang OTP atau melakukan step lainnya.
Yakinkan konsumen Anda, bahwa permasalahan yang dihadapi tidak akan berlanjut lama dan tidak akan terjadi lagi untuk ke depannya.
5. Completion (Penyelesaian)
Masalah Missed Call OTP yang dialami oleh konsumen Anda harus segera diselesaikan. Jauh dari hal itu, penyelesaian ini berarti juga sebagai perbaikan dan pembenahan terhadap pelayanan yang Anda berikan. Anda harus menjamin masalah Missed Call OTP tidak terjadi lagi pada bisnis Anda. Mengulangi permasalahan yang sama menunjukkan bahwa bisnis Anda tidak cukup dewasa.
Penyelesaian yang harus Anda lakukan antara lain:
Mengganti provider OTP Anda dengan provider lain yang lebih berpengalaman dan berkualitas.
Mencoba 2 Factor Authentication (2FA) dengan metode Missed Call OTP
Memberikan saran pengaturan perangkat yang digunakan oleh konsumen Anda dalam hal pengaturan tanggal dan waktu serta izin penggunaan aplikasi.
Dari ketiga penyelesaian tersebut, poin pertama dan kedua merupakan terpenting yang harus Anda lakukan. Mengingat bahwa provider service Missed Call OTP sangat penting dalam pengiriman OTP ke konsumen Anda, maka memilih provider terpercaya adalah cara yang paling tepat.
Comments