Sebagai pemilik sekaligus pemegang bisnis online, mungkin Anda pernah menerima pengaduan dari konsumen yang mengalami kendala dalam proses OTP. Kendala tersebut berdampak kepada konsumen Anda yang menjadi tidak dapat melakukan verikasi pada website bisnis, aplikasi bisnis, atau login ke dalam akunnya.
Dengan keadaan seperti ini, One-Time Password (OTP) tidak lagi memberikan rasa nyaman bagi konsumen Anda. Padahal, Anda sudah tahu pasti bahwa tujuan dari penggunaan OTP adalah untuk memberikan keamanan dan kenyaman bagi konsumen Anda. Agar hal seperti ini tidak terjadi berlarut-larut, sebaiknya Anda mengetahui problematika yang biasa terjadi pada service OTP sebagai berikut.
Masalah Umum OTP
Keluhan para pelanggan mengenai kode OTP yang diminta bisa bervariasi. Namun, secara garis besar permasalahan tersebut dapat berupa:
HP konsumen tidak menerima OTP.
OTP yang diterima dari OTP tidak valid saat digunakan.
Terlalu lama menunggu OTP, sehingga ketika panggilan tersebut datang OTP sudah expired.
Gagal berulang kali (biasanya 3 kali) sehingga mengharuskan menunggu waktu lebih lama lagi (biasanya 1 jam)
Keadaan seperti ini tentu saja akan merugikan konsumen, karena tidak lagi merasa nyaman dengan bisnis Anda. Konsumen akan merasa kecewa lantaran ingin segera melakukan sebuah transaksi yang penting, namun gagal. Bagi pelaku bisnis juga akan dirugikan, karena beberapa transaksi pada akhirnya tidak dapat dilakukan. Dengan kata lain, pelaku bisnis mengalami hambatan dalam produktivitas bisnisnya.
Faktor Penyebab Kendala OTP
Masalah-masalah seputar sulitnya mendapatkan OTP, baik karena tidak menerima OTP maupun invalid OTP bisa disebabkan oleh beberapa faktor. Berikut ini adalah faktor-faktor yang menyebabkan masalah tersebut.
1. Faktor Jaringan Provider
Faktor yang pertama, kemungkinan berasal dari jaringan provider service OTP yang Anda pakai. Jika masalah tersebut benar datang dari provider, kemungkinan yang terjadi adalah sistem pada provider sedang maintenance (melakukan pemulihan), terlalu sibuk, overload, atau mungkin masalah teknis lainnya.
Kemungkinan, service OTP yang Anda pakai masih melakukan pengembangan layanan baru secara teknis. Sebaiknya Anda menghubungi provider service OTP yang Anda pakai agar masalah segera dapat diatasi.
2. Faktor Jaringan GSM
Faktor jaringan GSM biasanya berkaitan dengan layanan GSM yang digunakan oleh konsumen Anda. Keadaan seperti ini dapat diketahui dengan membandingkan konsumen yang menggunakan layanan GSM lainnya. Jika tidak bermasalah pada layanan GSM yang lain, sebaiknya sarankan kepada konsumen Anda agar bersabar dan mencobanya lagi setelah beberapa jam kemudian.
3. Faktor Perangkat
Perangkat yang digunakan oleh konsumen juga dapat mengakibatkan masalah OTP. Mintalah konsumen untuk memeriksa perangkat yang digunakan (smartphone, iphone, android, dan lain sebagainya) mengenai pengaturan tanggal dan waktu serta mengaktifkan GPS nya. Pengaturan tanggal dan waktu yang salah akan menghambat Missed Call OTP sampai kepada perangkat yang digunakan.
Segala masalah dan faktor yang menyebabkan, meskipun dalam kadar yang kecil akan sangat mempengaruhi kenyamanan konsumen Anda. Maka dari itu, sebagai pengelola bisnis online Anda harus bijaksana dan hati-hati dalam memilih jenis 2 factor authentication (2PF) khususnya provider service OTP.
Comments