Dengan 1,5 milyar pengguna, WhatsApp menjadi aplikasi paling populer di seluruh dunia. Saat ini, bisnis skala kecil maupun besar sudah mengandalkan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan para pelanggannya dengan mudah dan cepat.
Mengapa WhatsApp begitu penting untuk memenangkan hati konsumen? Ini alasannya!
1. Konsumen menyukai percakapan dua arah
Siapa yang tidak menyukai percakapan apalagi dengan brand yang mereka sukai? Saat ini, pertumbuhan perilaku konsumen mengarah ke conversational messaging, ketimbang percakapan formal. Maka akan sangat lumrah jika ekspektasi mereka terhadap sebuah brand juga sama.
2. Customer support via DM
Saat ini semua serba terdigitalisasi dan semua ingin segera menyelesaikan masalah. Lewat DM atau direct messaging, para pelanggan tidak harus mencari contact number lewat website tetapi memiliki opsi untuk menghubungi CS lewat platform yang mereka paling sukai.
3. Manajemen proaktif
WhatsApp Business API memungkinkan pesan proaktif kepada pelanggan dalam bentuk notifikasi dan template pesan yang telah disiapkan. Mulai dari jadwal pertemuan, delivery update, jawab pertanyaan dan lain sebagainya. Semua serba terotomatisasi sehingga tidak memerlukan campur tangan manusia untuk memberikan informasi ini. Selain itu, engagement juga dapat ditingkatkan dengan tombol interaktif dan media yang bervariasi formatnya. WhatsApp Business API juga tidak sembarangan mengirimkan pesan broadcast karena konsumen lah yang memintanya, saat mendaftar via email atau website sebelumnya.
4. Membangun loyalitas konsumen
WhatsApp sebagai medium untuk berkomunikasi memberikan kenyamanan dan kemudahan proses komunikasi sehingga sangat besar kemungkinan untuk mendapatkan conversion rate yang tinggi dari para pelanggan Anda. Dengan memberikan diskon, promo dan update terkini via WhatsApp, konsumen memiliki wadah untuk berinteraksi dengan brand Anda secara personal.
Bagaimana Motict membangun WhatsApp Business API yang dapat di custom sesuai kebutuhan untuk membangun brand Anda?
Integrasi Chatbot dan WhatsApp Business API
Integrasikan WhatsApp ke website atau media sosial Anda melalui Motict. Jika bisnis Anda membutukan customer service, Motict dapat membantu mengintegrasikan template dan chatbot yang sesuai dengan business use case Anda.
Ada beberapa cara yang dapat digunakan untuk mengintegrasikan CS atau helpdesk ke WhatsApp Business Anda
Otomatis memforward kebutuhan konsumen ke departemen terkait
Dengan adanya otomatisasi, WhatsApp dapat mengidentifikasi pertanyaan dari konsumen dan langsung mem forward pesan tersebut ke staf yang terkait untuk ditindaklanjuti.
Percakapan konsumen yang tersimpan rapi dan terorganisir
WhatsApp Business API memungkinkan staf Anda untuk melihat berdasarkan kelompok yang sudah di setup sebelumnya. Pengelompokan ini memudahkan staf Anda untuk mengakses informasi secara kontekstual sehingga layanan kepada konsumen selalu tepat dan cepat.
Menjawab pertanyaan konsumen dengan cepat
Adanya chatbot memampukan percakapan yang seamless antara konsumen dan brand.
Proses dalam hitungan menit
Integrasi, launching maupun jualan dalam hitungan menit tanpa ribet.
Lindungi data konsumen Anda
Cara memenangkan hati konsumen tentunya dengan memastikan bahwa informasi yang mereka bagikan kepada Anda aman dan tidak dapat diretas. Salah satu caranya dengan mengaktifkan two factor authentication atau mengirimkan miss call OTP ke nomor handphone konsumen untuk mengkonfirmasi pembelian, pengiriman dan transaksi lainnya. Semua ini dapat dilakukan dengan program khusus untuk WhatsApp Business API.
Dapatkan kepercayaan konsumen dengan memberikan pengalaman layanan yang mudah dan nyaman untuk mereka. Hubungi Motict sekarang untuk mengetahui fitur apa saja yang bisa diintegrasikan dengan WhatsApp business Anda!
Comments