Berbicara mengenai WhatsApp, Anda pasti sudah memiliki aplikasi ini di smartphone Anda, kan? Bahkan mungkin juga terhubung dengan akun medsos toko online Anda. Tapi, sudahkah Anda mengoptimalkan fungsi WhatsApp untuk bisnis sehingga dapat meningkatkan penjualan?
Studi yang dilakukan oleh Pew Research Center menemukan fakta menarik seputar WhatsApp. Menurut hasil laporannya, WhatsApp menghasilkan tingkat engagement rate yang tinggi. 98% pesan WhatsApp dibuka dan dibaca dalam hitungan detik. Hal ini menjadikan WhatsApp sebuah media penyampai pesan yang efektif dibandingkan bulk email. Survei lain menunjukkan bahwa 53% konsumen mengatakan bahwa mereka cenderung melakukan pembelian jika mereka dapat chatting langsung dengan penjual. Terlebih jika target pasar bisnis Anda adalah anak muda, milenial misalnya, yang hampir tidak pernah lepas dari smartphone.
Dari fakta diatas, kita bisa memahami bahwa WhatsApp memiliki peran cukup penting untuk dijadikan strategic tools karena memungkinkan kita berbagi konten dalam bentuk apapun secara personal – langsung kepada target market Anda. Dengan milyaran pesan yang terkirim setiap harinya, bukankah itu artinya, target audiens Anda sudah ada di WhatsApp sejak lama?
WhatsApp Business memungkinkan komunikasi instan antara konsumen dan bisnis Anda
Dengan memakai tautan click to chat yang diletakkan di bio akun sosmed Anda, konsumen yang tertarik dengan produk Anda, bisa langsung menanyakan harga produk dan memesan via WhatsApp.
WhatsApp Business adalah media komunikasi gratis dan tepat sasaran
Teknik broadcasting adalah salah satu cara untuk menyebarkan informasi secara serentak kepada konsumen Anda. Cara ini efektif untuk mengingatkan mereka pada brand Anda, sekaligus menginformasikan update terbaru dari Anda. Yang perlu diperhatikan adalah, jangan terlalu sering broadcast informasi karena konsumen bisa sangat terganggu.
Memperoleh insight tentang perilaku konsumen
WhatsApp Business dapat diintegrasikan dengan aplikasi lain, seperti analytics tool. Tool ini dapat menganalisa berapa orang yang membaca promo Anda atau klik link di dalam konten yang Anda bagikan.
WhatsApp API membantu bisnis Anda mendapatkan lead
Pada akhirnya, strategi marketing apapun memiliki goal yang hampir sama, yaitu meningkatkan awareness sehingga meningkatkan penjualan. Esensi kerja dari WhatsApp API adalah merespon calon pembeli dengan cepat, memberikan apa yang mereka cari dengan sigap. Anda juga dapat mengetahui konten mana yang mendapatkan lead paling banyak ketika konsumen melakukan pemesanan barang setelah chatting. Jadi, Anda dapat menggunakan tipe-tipe konten yang memang banyak disukai oleh konsumen.
Pilihan WhatsApp untuk bisnis dan pribadi
Ada dua jenis aplikasi WhatsApp, yaitu aplikasi reguler yang digunakan secara pribadi. Dan ada aplikasi bisnis yang bisa digunakan untuk media jualan. Lalu apa kelebihannya?
WhatsApp sendiri menyematkan fitur-fitur khusus yang hanya ada di WhatsApp Business dan sangat bermanfaat bagi para pengusaha UMKM. Fitur organize contact misalnya, membantu Anda untuk mengelompokkan kontak berdasarkan kategori pilihan Anda. Contoh lain yaitu, fitur statistik yang bisa dipakai untuk mengenali karakter konsumen Anda. Selain itu, masih ada fitur untuk membalas pesan otomatis yang bisa diatur berdasarkan teks yang sering digunakan, menambahkan katalog produk, hingga profil lengkap seperti alamat, location map, dan jam operasional.
Fitur-fitur ini tidak terdapat di WhatsApp reguler. Dengan fitur yang lebih banyak, konsumen dengan mudah dapat mengakses produk Anda, mencari tahu dimana toko fisik Anda, juga memperoleh update seputar promo dari Status Anda.
Sudahkah bisnis Anda mengoptimalkan fungsi WhatsApp pada business Anda?
Dunia digital yang dinamis membutuhkan Anda untuk bergerak lebih cepat agar tidak ketinggalan. Pelajari lebih lanjut mengenai WhatsApp API untuk bisnis di blog Motict lainnya. Atau konsultasikan kebutuhan Anda dengan kami.
Comments