Bagi pelanggan, selain produk yang berkualitas, layanan customer service yang baik adalah hal yang paling dicari. Tidak peduli seberapa populer dan bagusnya produk yang Anda jual, tapi ketika pelanggan tidak menemukan cara untuk terhubung secara langsung dengan Anda, ini bisa menurunkan tingkat kepuasan. Salah satu cara yang semakin banyak digunakan oleh perusahaan agar mudah terhubung dengan pelanggan adalah dengan memanfaatkan chatbot melalui WhatsApp Business API.
Bagi para pebisnis, adanya chatbot yang ditenagai oleh WhatsApp Business API bisa memudahkan dalam proses otomasi bisnis. Selain itu, Anda juga bisa memangkas pengeluaran yang seharusnya digunakan untuk mempekerjakan customer service. Lantas, bagaimana manfaatnya bagi pelanggan Anda?
1. Praktis dan Tidak Repot
Bayangkan menjadi pelanggan yang kesulitan mengucapkan terima kasih karena proses yang ribet. Ini tentu tidak menyenangkan, bukan? Adanya chatbot yang disediakan lewat WhatsApp Business API memudahkan semua pelanggan Anda untuk memberikan feedback baik berupa pujian maupun kritikan secara langsung. Tidak perlu aplikasi baru karena semua bisa mereka lakukan dengan WhatsApp yang merupakan messenger yang mereka gunakan sehari-hari.
Adanya chatbot WhatsApp akan memudahkan mereka terhubung dengan Anda semudah berkirim pesan dengan teman atau anggota keluarga. Semakin mudah mereka menjangkau bisnis Anda, semakin besar kemungkinan Anda memperoleh masukan dan input lain yang berharga untuk kemajuan perusahaan.
2. Memungkinkan Pelanggan Terhubung Selama 24 Jam
Tenaga customer service konvensional hanya bisa melayani pada hari kerja dan jam-jam tertentu saja. Kalaupun Anda ingin memberikan layanan 24 jam, Anda memerlukan biaya lebih untuk itu. Namun dengan adanya chatbot via WhatsApp Business API, hal tersebut bukan lagi masalah.
Dengan WhatsApp chatbot, Anda bisa melakukan kustomisasi pesan untuk menjawab pertanyaan maupun masalah paling umum yang ditanyakan oleh pelanggan Anda secara langsung. Tidak perlu menunggu hari atau jam kerja, mereka bisa mengajukannya kapan saja setiap hari selama 24 jam.
3. Mendapatkan Informasi Real-time Terkait Bisnis Anda
Dalam bisnis tertentu, pelanggan memerlukan informasi terbaru secara real-time. Misalnya saja untuk Anda yang menjalankan bisnis jual beli emas secara digital. Adanya chatbot memungkinkan pelanggan memperoleh update tentang harga emas terbaru sehingga mereka bisa melakukan langkah yang tepat untuk investasi emas mereka.
4. Percakapan yang Aman
Apapun bisnis yang Anda jalankan, keamanan data pelanggan adalah hal yang penting. Ini juga yang harus dijadikan perhatian ketika pelanggan akan berkirim pesan dengan layanan customer service Anda. Penggunaan aplikasi chat yang tidak aman bisa menyebabkan kebocoran data yang merugikan pelanggan.
Chatbot yang dijalankan dengan menggunakan WhatsApp Business API dilindungi dengan sistem enkripsi end-to-end. Dengan cara ini, semua percakapan yang dilakukan oleh pelanggan dengan Anda tidak akan bisa dibaca oleh orang lain yang tidak berhak.
Privasi yang terlindungi semacam ini akan membuat customer Anda merasa lebih aman. Keamanan seperti ini akan sulit didapatkan jika mereka menggunakan fasilitas lain seperti media sosial, telepon maupun email untuk menghubungi Anda.
Chatbot awalnya memang disediakan untuk kemudahan perusahaan melakukan otomasi layanan pelanggan. Kemudahan ini tidak lantas membuat pelanggan menjadi tidak penting. Adanya chatbot yang difasilitasi oleh WhatsApp Business API akan memberikan keuntungan maksimal. Bukan hanya bagi pelaku bisnis, tapi juga bagi para pelanggan Anda.
Butuh layanan chatbot WhatsApp Business API yang bisa dikustomisasi sesuai kebutuhan? Hubungi Motict sekarang juga!
Comments