WhatsApp mengeluarkan dua aplikasi khusus untuk bisnis, yaitu WhatsApp Business dan WhatsApp Business API. Keduanya memang mirip dan punya beberapa kesamaan. Tapi sebenarnya, kedua apps ini memiliki fungsi yang berbeda dan diperuntukkan untuk kategori usaha yang berbeda pula. Jika Anda masih bingung memilih mana yang cocok untuk usaha Anda, dalam artikel ini Motict akan membahas seputar WhatsApp Business API dan siapa yang perlu memakainya.
Untuk lebih detailnya, berikut adalah beberapa hal yang dapat dipakai sebagai pertimbangan dalam menggunakan WhatsApp Business API
Skala bisnis
WhatsApp Business API cocok untuk usaha yang memiliki volume besar dengan jumlah tenaga kerja sedikitnya 11 orang hingga 5.000 orang.
Profil customer
Konsumen Gen Y dan Z, terutama, lebih menyukai chat dibandingkan telepon karena alasan kenyamanan. Karena mereka telah terbiasa dengan internet dan mencari tahu informasi dengan cepat, mereka juga mengharapkan respon cepat dari Anda.
Whatsapp Business API akan memudahkan jenis usaha yang butuh proses cepat seperti booking tiket pesawat, tracking pengiriman barang dan sebagainya. status order, refund maupun pembatalan yang bisa dikirimkan lewat WhatsApp agar informasinya cepat sampai ke konsumen secara otomatis. Selain itu, jika Anda ingin mengintegrasikan Whatsapp dengan CRM atau CSS, maka Business API adalah pilihan yang tepat karena dapat disesuaikan sesuai kebutuhan usaha Anda. Mulai dari pesan template yang banyak serta mengirimkan broadcast message untuk semua customer menurut kategorinya.
WhatsApp Business API juga memudahkan Anda untuk menyimpan nomor kontak dari orang-orang yang telah menghubungi Anda atau memesan barang dari toko Anda. Dan ini bisa dilakukan secara otomatis tanpa harus repot menyimpannya satu per satu secara manual. Customer Anda dapat memilih opsi menelepon atau chatting via WA dengan CS Anda. Contohnya, memberikan pilihan seperti “Tekan 1 untuk chat dengan CS. Tekan 2 untuk bicara via telepon.” dan seterusnya.
Proses ini mempersingkat waktu Anda dan customer sehingga transaksi jual beli bisa dilakukan dengan cepat. Untuk mengetahui perbedaan WhatsApp Business API dan WhatsApp Business, Anda bisa baca disini.
Ingin tahu lebih banyak seputar WhatsApp Business API?
Jangkau konsumen Anda dengan menggunakan aplikasi favorit mereka! WhatsApp Business API memberikan customer support 24 jam dengan chatbot auto-response. Anda dapat mengirimkan notifikasi pesan saat barang telah dikirimkan atau saat pembayaran telah terverifikasi. Mengirim katalog ataupun invoice dengan mudah dan mencantumkan CTA pada nomor telepon, link dan lainnya.
Integrasikan platform anda dengan Motict WhatsApp Business API sekarang dan jangkau konsumen lebih banyak!
Comentarios