Jika sebelumnya kita membahas mengenai Whatsapp Business API, kali ini Motict akan menjelaskan seputar WhatsApp Business App dan siapa yang membutuhkan aplikasi ini.
Mungkin Anda bertanya-tanya, apa WhatsApp personal biasa saja tidak cukup?
Dunia bisnis online yang semakin berkembang memunculkan oknum yang tidak bertanggung jawab. Anda dapat menghindari hal ini, dengan menjadi transparan terhadap konsumen. Menampilkan foto profil usaha, informasi lengkap dalam WA business adalah langkah awal dari memperoleh kepercayaan mereka.
Seperti WhatsApp personal, aplikasi versi bisnis ini juga membutuhkan nomor handphone yang aktif. WhatsApp Business punya fitur panel statistic yang memungkinkan Anda untuk melihat berapa banyak pesan yang diterima dan berapa yang dibaca.
Lalu, kapan sebaiknya Anda menggunakan aplikasi WhatsApp Business?
Skala bisnis
Jika bisnis Anda berbentuk mikro (UMKM) yang memiliki karyawan sebanyak 1-6 orang, maka Anda membutuhkan aplikasi ini. WA Business dapat digunakan untuk menyebarkan katalog produk pada calon pembeli secara lebih personal. Selain itu, WA untuk bisnis hanya butuh 1 orang admin yang membantu merespon chat jika diperlukan.
Profil customer
Jika bisnis Anda bermodel B2C, aplikasi WhatsApp versi bisnis cocok bagi usaha Anda karena Anda dapat mendedikasikan satu nomor kontak untuk bicara langsung dengan konsumen yang butuh respon cepat.
Gunakan aplikasi WhatsApp Business jika Anda ingin mengembangkan usaha Anda
WhatsApp Business bukan hanya sebuah aplikasi perpesanan saja tapi merupakan sebuah tool yang bisa membantu Anda mengembangkan brand Anda, menghubungkan Anda dengan konsumen (engagement) secara real time dan hasilnya bisa diukur. Fitur-fitur dalam WhatsApp Business juga memudahkan Anda untuk memiliki profile bisnis yang bisa langsung dilihat oleh konsumen, mulai dari foto, katalog, deskripsi sampai lokasi.
WhatsApp Business cocok untuk usaha yang volume orderannya tidak terlalu besar dan hanya membutuhkan fitur-fitur sederhana seperti ´quick reply´ untuk membalas pesan konsumen dengan template yang ada. Template pesan jumlahnya terbatas namun bisa disesuaikan dengan tone brand Anda. Selain itu, Anda juga bisa menggunakan fitur broadcast message yang menyebarkan pesan secara serentak kepada customer, tetapi dibatasi hanya sampai 256 kontak saja.
WhatsApp Business tidak bisa memiliki fitur chatbot karena pemakaiannya mirip seperti WA personal yang tidak bisa diintegrasikan dengan software CRM perusahaan.
Jika Anda baru memulai bisnis, WhatsApp versi ini sangat memudahkan Anda. Tetapi jika bisnis sudah berkembang dan Anda ingin menjangkau konsumen lebih besar lagi, Anda dapat menggunakan WhatsApp Business API. API memungkinkan end-to-end encryptions yang menjamin keamanan data yang dikirim dan diterima. Anda juga dapat membalas pesan dari konsumen yang tersebar di seluruh dunia tanpa kendala.
Comentarios