Seringkali kita mendengar istilah customer oriented. Orientasi konsumen adalah sebuah filosofi dalam dunia marketing yang mengedepankan usaha-usaha sebuah bisnis untuk menciptakan kepuasan konsumen yang maksimal.
Caranya? Dengan memahami kebutuhan konsumen, dan memberikan pengalaman yang baik bagi mereka saat mereka membeli produk kita. Adalah tugas perusahaan untuk memahami apa saja yang menjadi kebutuhan target market.
Tetapi untuk memberikan kepuasan kepada konsumen, butuh usaha yang tidak sedikit. Misalnya, dengan menerapkan customer service yang excellent, atau mengaplikasikan sistem marketing yang terintegrasi dengan baik. Setiap keputusan yang diambil pun berujung pada hal yang sama, yaitu customer satisfaction.
Memahami konsumen juga berarti memberikan dukungan bagi mereka. Salah satu contoh mudahnya adalah memastikan nomor telepon dan alamat email customer service Anda mudah ditemukan di website. Keduanya memang penting, tapi lebih makan waktu (dan pulsa). Tidak semua konsumen nyaman berbicara via telepon dan mengirim email butuh waktu lama untuk direspon.
Mendengar kebutuhan /keluhan konsumen tanpa butuh waktu lama
Karena konsumen adalah bagian terpenting dalam bisnis Anda, Anda bisa menggunakan software maupun aplikasi yang mempercepat layanan konsumen. Whatsapp Business API adalah aplikasi WhatsApp khusus untuk para pelaku bisnis yang dapat menjadi virtual assistant sekaligus menjawab pesan-pesan yang dikirimkan oleh konsumen secara otomatis.
Dengan menggunakan media ini, konsumen Anda memiliki pilihan cepat untuk menghubungi Anda. Ada beberapa cara yang bisa Anda lakukan untuk mengintegrasikan WhatsApp langsung di website. Bisa dengan mencantumkan QR code yang bisa di-scan oleh konsumen dan otomatis langsung bicara dengan CS agent Anda. Atau, bisa juga dengan icon WhatsApp yang diletakkan di bagian footer website agar bisa diklik untuk chat dengan CS.
Mengapa orientasi konsumen itu penting?
Konsumen yang puas akan:
Membeli lagi produk / jasa Anda
Membeli lebih sering
Berbicara positif tentang produk Anda kepada orang lain
Tidak mudah berpindah ke kompetitor karena merasa sudah cocok dengan produk Anda
Mau mencoba produk baru Anda
Mau men-support bisnis Anda dengan memaklumi kekurangan Anda. Misal, pengiriman terlambat akibat PSBB. Mereka akan tetap menunggu tanpa complain.
Mengapa harus WhatsApp Business API?
Ada banyak platform yang bisa dipakai dalam dunia pemasaran. Facebook dan Instagram misalnya. Meski aplikasi-aplikasi tersebut juga bagus, tetapi WhatsApp Business API memiliki keunggulan dari segi kecepatan respon. Kemudahan dan keramahan menjadi salah satu karakter fitur WhatsApp for business karena semua bisa dikustom sesuai kebutuhan dialog Anda dengan konsumen.
Contoh sederhananya, Anda adalah sebuah perusahaan roti yang bisa di order via WhatsApp. Dengan mengintegrasikan WhatsApp business API, Anda dapat menanyakan informasi tentang konsumen (nama, no. HP, alamat, dan email) sebelum mereka melakukan pemesanan. Dengan memberikan link khusus ke form yang telah disiapkan, artinya satu langkah telah dilewati dengan cepat tanpa harus di input secara manual.
WhatsApp telah membantu lebih dari 1,5 juta bisnis di dunia. Masih bingung untuk mempertimbangkan WhatsApp sebagai bagian penting dari bisnis Anda? Hubungi Motict untuk mengetahui lebih lanjut bagaimana aplikasi ini dapat meningkatkan penjualan dan menjadikan bisnis Anda lebih profesional!
Opmerkingen