Sebagai salah satu pilihan untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda, ada beberapa langkah yang dapat Anda lakukan untuk menciptakan chatbot assistant dengan WhatsApp untuk toko online Anda. Simak penjelasannya berikut ini!
Tetapkan Tujuan
Pertanyaan pertama yang harus Anda jawab adalah, “Untuk apa Anda membuat chatbot?” Ini akan memberi Anda gambaran tentang apa yang harus dilakukan dengan chatbot Anda. Apakah Anda hanya membuatnya sebagai bagian dari sistem layanan pelanggan? Atau menggunakannya untuk membimbing karyawan yang baru masuk ke perusahaan?
Dengan mengetahui definisi dan tujuan yang jelas, Anda bisa melakukan eksekusi sesuai arah perencanaan yang sudah dibuat.
Dapatkan Akses ke WhatsApp Business API
Untuk bisa menjalankan chatbot, Anda membutuhkan WhatsApp Business API. Dengan menggunakan WhatsApp Business gratis, Anda bisa memperoleh tools obrolan untuk mengatur sambutan secara otomatis dan balasan pesan cepat yang sudah ditentukan sebelumnya.
Namun, dengan menggunakan chatbot di WhatsApp Business API, Anda bisa mendapatkan pengaturan yang lebih fleksibel untuk berbagai skala bisnis. Motict sebagai salah satu penyedia layanan WhatsApp Business API, siap memberikan solusi untuk memudahkan Anda terhubung dengan pelanggan sembari memberikan layanan yang terbaik.
Memilih Mitra Chatbot Terbaik
Memilih mitra yang bisa menyediakan chatbot dengan performa terbak adalah hal yang penting untuk memastikan chatbot Anda bekerja sesuai dengan yang Anda inginkan. Hubungi Motict untuk memasikan integrasi bot dengan akun WhatsApp Business Anda.
Buat Persona untuk Chatbot Anda
Bagian yang paling menyenangkan dari pembuatan chatbot berbasis AI adalah ketika Anda memberinya persona atau kepribadian. Dengan persona berdasarkan merek, pelanggan bisa lebih merasa dekat dengan brand Anda.
Buat bot WhatsApp yang ramah, cerdas dan mudah diingat. Atur tone yang tepat untuk melakukan percakapan, beri bot Anda nama serta berikan ucapan selamat datang yang hangat. Dengan begitu, audiens akan merasa tertarik untuk melakukan obrolan lebih lanjut dengan bot Anda.
Mulailah Membangun Chatbot
Saat ini membangun atau membuat chatbot bisa dilakukan dengan mudah. Lewat Motict, Anda dapat melakukannya tanpa harus memahami pengkodean yang rumit. Untuk chatbot WhatsApp, Anda cukup menggunakan struktur aturan dengan kata kunci dan menu bernomor. Anda bisa menulis skrip chatbot dengan cara yang menyenangkan bagi pelanggan.
Lakukan Pengujian
Sebelum Anda merilis chatbot baru Anda untuk pelanggan, pastikan Anda melakukan pengujian terlebih dahulu. Ini penting untuk memastikan bahwa bot Anda bekerja dan berperilaku seperti yang Anda inginkan.
Anda bisa membuka WhatsApp dan mencoba berinteraksi dengan bot WhatsApp Anda dan lihat apakah ada perbaikan yang perlu dilakukan. Cek apakah ada emoji yang diletakkan bukan pada tempatnya atay ada kesalahan yang membuat Anda perlu menambahkan sesuatu. Setelah Anda merasa benar-benar puas dengan bot Anda, barulah Anda bisa mulai menjalankanya.
Lakukan Promosi
Langkah selanjutnya yang perlu Anda lakukan adalah bagaimana agar bot Anda bisa ditemukan oleh pelanggan atau calon konsumen Anda. Untuk menjembatani kesenjangan ini, Anda perlu mempromosikan bot Anda di platform lain agar audiens bisa menghubungi Anda lewat WhatsApp.
Ada beberapa cara yang bisa digunakan. Misalnya saja dengan menambahkan tombol WhatsApp di situs Anda agar pelanggan bisa menghubungi Ada secara langsung. Bisa juga dengan memberikan nomor WhatsApp sebagai catatan kaki pada bagian kontak pelanggan dan lain sebagainya.
Comentarios