Dengan penggunaan WhatsApp yang semakin meluas, rata-rata open rate email mengalami penurunan secara global. Jika pada tahun 2015 sampai 2018 open rate email masih mencapai 24%, di tahun 2020 nilainya hanya tinggal 21,3% lagi. Artinya, semakin sedikit prospek yang akan membaca bahkan mempelajari penawaran yag Anda berikan.
Meskipun pemasaran lewat email masih penting, namun Anda tentu harus bisa membaca peluang yang ditawarkan oleh WhatsApp. Terlebih saat ini sudah ada WhatsApp Business API yang menawarkan banyak kemudahan kepada para pebisnis. Salah satu cara yang dapat Anda optimalkan adalah dengan WhatsApp Message Template.
Apa Itu WhatsApp Message Template?
WhatsApp Message Template adalah format pesan yang sudah Anda rancang sebelumnya dan sudah disetujui untuk digunakan di WhatsApp for Business. Gunanya adalah untuk menjangkau pelanggan secara proaktif. Pesan ini memiliki parameter yang dapat disesuaikan yang disebut dengan placeholder. Anda dapat menggunakan parameter ini untuk membuat pesan WhatsApp.
Alasan utama di balik peluncuran WhatsApp Message Template adalah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan fokus mencegah spam. Oleh karena itu, tidak seperti email, WhatsApp for Business membuat percakapan degan pelanggan cukup jelas dan bebas spam.
Bagaimana Cara Terbaik Menggunakan WhatsApp Message Template?
Setelah mengetahui bahwa WhatsApp Message Template dibuat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan bisnis, bagaimana cara Anda memanfaatkannya? Simak best practice dalam menggunakan WhatsApp Message Template berikut ini!
Kirimkan Pesan yang Tepat di Waktu yang Tepat
Gunaka WhatsApp Message Template untuk mengirimkan pesan yang tepat pada waktu yang tepat. Misalnya saja informasi pengiriman, konfirmasi pembayaran, pengingat pada barang yang diabaikan di keranjang dan lain sebagainya. Dengan WhatsApp Message Template, Anda bisa menawarkan layanan pelanggan yang lebih efektif.
Mencegah Spam
Meskipun WhatsApp sendiri sudah berhati-hati dalam mencegah spam, Anda juga bisa mencegah diri Anda menjadi spammer dengan WhatsApp Message Template. Dengan adanya template otomatis yag dibuat dengan seperangkat aturan ketat, Anda tidak berisiko mengirim spam ke pelanggan. Selain itu, Anda juga akan dicegah untuk tidak mengirimkan informasi yang tidak relevan.
Membuat Konten yang Dipersonalisasi
Meskipun ada aturan untuk menulis template, Anda bisa menyesuaikan placeholder sesuai dengan preferensi Anda. Anda bisa memasukkan informasi lokal yang dinamis, membuat personalisasi dengan detail pelanggan dan terhubug dengan cara yang lebih baik dengan pelanggan Anda.
Mengirimkan Pesan yang Bermanfaat bagi Pelanggan di Luar Batas Waktu 24 Jam
WhatsApp Message Template memungkinkan Anda melanjutkan percakapan dengan pelanggan setelah jendela layanan selama 24 jam berakhir. Artinya, Anda dapat secara otomatis mengirimkan pesan yang informatif bagi pelanggan. Misalnya saja Anda bisa dengan mudah mengirimkan konfirmasi pembayaran kepada pelanggan atas pesananan yang mereka buat.
Membuat Anda Terlibat denga Pelanggan Secara Cepat dan Efisien
Dengan menggunakan WhatsApp Message Template, Anda bisa meningkatkan interaksi. Ini adalah cara terbaik untuk melayani pelanggan Anda dan melibatkan mereka segera dengan menggunakan teks otomatis yang informatif.
Hanya dalam satu klik, Anda bisa mengirimkan informasi penting kepada pelanggan dengan menggunakan WhatsApp Message Template agar pelanggan tetap update dengan pemesanan atau pertanyaan yang mereka miliki seputar produk dan layanan Anda. Secara umum, semuanya adalah langkah yang brilian untuk membuat pengalaman pelanggan menjadi lebih baik. Ini juga menjadi cara untuk memastikan Anda tetap terhubung dengan pelanggan sepanjang perjalanan pembelian mereka.
Comments