Memudahkan proses pembayaran ketika konsumen Anda berbelanja online di situs Anda merupakan kunci penting dalam meningkatkan konversi dan penjualan Anda. Karena alasan inilah, halaman check out Anda adalah titik yang krusial. Di halaman inilah para pelanggan memasukkan informasi kartu kredit mereka dan menyerahkan sejumlah uang kepada Anda untuk pembayaran.
Sederhananya, halaman check out adalah jendela yang membuat seorang pengunjung biasa menjadi seorang pembeli. Memasukkan kolom pembayaran via PayPal di situs Anda memang mudah dan bisa dilakukan. Tapi, kalau Anda memang ingin memberikan kemudahan kepada para pelanggan, pertimbangkan untuk melakukan 4 cara ini.
1. Jangan Redirect Konsumen ke Web Lain
Setelah Anda bersusah payah membawa pengunjung ke situs Anda dan melakukan pembelian, kenapa Anda harus me-redirect mereka ke situs lain? Ini adalah salah satu kekurangan sistem pembayaran dengan menggunakan layanan seperti PayPal karena membuat orang malah masuk ke situs lain untuk check out.
Karena Anda tidak bisa mengontrol desain dari halaman check out ini, pelanggan akan merasa tidak nyaman. Alih-alih membayar untuk produk yang mereka beli, mereka mungkin berpikir bahwa uang mereka malah diberikan kepada orang lain (karena pembayaran dilakukan di situs yang berbeda dengan situs Anda). Ingat bahwa check out adalah langkah terakhir dalam proses pembelian. Karena itu, pastikan pelanggan melihat dan mengingat nama bisnis Anda sampai akhir.
2. Sediakan Beberapa Metode Pembayaran Sekaligus
Ini mungkin terdengar klise. Namun faktanya, banyak website yang hanya menyediakan satu opsi pembayaran saja. Padahal menurut sebuah riset yang dilansir dari Column Five Media disebutkan bahwa sebanyak 56% responden berharap mereka akan mendapatkan beberapa opsi pembayaran ketika akan check out.
Di Indonesia sendiri, selain dengan menggunakan kartu kredit dan debit, banyak orang yang menggunakan layanan e-wallet untuk melakukan pembayaran. Layanan pembayaran melalui merchant pihak ketiga juga masih cukup diminati. Namun semua kembali lagi pada kebutuhan Anda. Anda bisa memilih untuk menggunakan metode pembayaran yang paling banyak digunakan oleh pelanggan Anda sebagai opsi utama.
3. Sertakan CTA yang Jelas
Pembayaran adalah hal yang krusial, baik bagi pembeli maupun penjual. Jangan biarkan pelanggan Anda menebak-nebak langkah apa yang akan mereka lakukan selanjutnya. Ketika seseorang memasukkan barang ke dalam keranjang belanjaan mereka, sertakan CTA yang jelas seperti “Lanjutkan ke Pembayaran” atau “Lanjutkan Berbelanja”. Buatlah CTA Anda sespesifik mungkin ketimbang hanya menuliskan “Lanjutkan” yang terkesan ambigu dan tidak jelas.
4. Sediakan Opsi Pembayaran Tanpa Perlu Membuat Akun Terlebih Dahulu
Tidak ada orang yang ingin repot-repot membuat dan mengingat username serta password baru. Anda pun mungkin tidak mau melakukannya. Karena ini bisa membuat orang yang tadinya akan segera membayar, malah jadi urung karena merasa hal itu merepotkan.
Memaksa orang untuk membuat akun saat pembayaran di pembelian pertama akan ‘membunuh’ konversi situs Anda. Alih-alih membuat akun, gunakan SMS OTP untuk menjamin keamanan pembayaran yang dilakukan oleh pelanggan Anda.
Semua pebisnis online pasti tahu bahwa pembayaran adalah langkah akhir dalam sebuah siklus pembelian. Di fase ini, orang bisa berubah pikiran dalam sekejap mata karena ada hal yang menurut mereka tidak sesuai. Berikan pengalaman berbelanja terbaik dengan menyediakan metode pembayaran yang mudah, praktis dan tentu saja aman.
Comentários