WhatsApp mengeluarkan aplikasi WhatsApp Business yang spesifik bagi pelaku usaha agar dapat memberikan pengalaman customer service yang lebih baik untuk konsumen. Di saat semua bisnis berlomba jadi yang terbaik, tak dapat dipungkiri bahwa salah satu yang dapat membantu meningkatkan penjualan adalah customer service.
Sebelumnya, Motict sudah pernah membahas apa itu WhatsApp Business API. Untuk lebih jelasnya, Anda bisa membaca blog berikut ini. WhatsApp Business API merupakan cara baru berinteraksi dengan konsumen karena terintegrasi dengan CRM untuk berbagai jenis industri. Integrasi ini akan sangat memudahkan Anda dalam menyimpan dan mengelola database konsumen.
Secara ringkas, berikut adalah berbagai cara customer service WhatsApp Business API menjalankan tugasnya:
1. Merespon keluhan konsumen
Admin CS Anda dapat memegang nomor WA bisnis secara bergantian sehingga mereka tidak akan kewalahan untuk menjawab setiap keluhan konsumen dengan cepat.
2. Chatbot
Mengintegrasikan WA dengan chatbot sehingga pertanyaan yang sering dilemparkan oleh konsumen bisa direspon secara otomatis oleh chatbot.
3. Mampu melacak transaksi
Pemesanan yang dilakukan oleh konsumen dapat terekam dan bisa dilacak untuk menghindari kesalahan stok opname maupun kesalahan penghitungan.
4. Membuat invoice dengan langkah mudah
Kelebihan API adalah mempermudah kinerja customer service sehingga hanya dengan beberapa klik saja, invoice sudah tercetak dan dapat dikirimkan ke konsumen.
5. Mempermudah Anda menyebarkan info terkini
Punya produk baru atau sedang promo besar-besaran, CS Anda dapat mengirimkan notifikasi via WA
Bagaimanakah WhatsApp Business API membuat Customer Service yang terotomasi dan bekerja dengan efektif?
Pada prinsipnya, WhatsApp digunakan untuk menerima dan mengirim pesan. Berikut adalah langkah-langkah sederhana untuk menjelaskan alur dalam WhatsApp Business API.
Pesan masuk ke WA admin dan terjadi percakapan
Nomor telepon dan obrolan tersimpan di dalam CRM untuk diolah lebih lanjut
Balasan yang Anda berikan dapat diotomasi sesuai dengan jenis pesan yang masuk. Beberapa di antaranya adalah: komplain, pembayaran, tracking shipment dan juga pertanyaan yang sering ditanyakan oleh konsumen, seperti produk terbuat dari bahan apa, warnanya apa saja, dan lain sebagainya.
Semua data ini tersimpan dan bisa diolah untuk lebih memahami apa yang sering ditanyakan konsumen. Mungkin mereka bertanya karena deskripsi produk Anda belum jelas? Atau mereka komplain mengenai cara packing yang kurang aman?
Sebagai balasan, Anda dapat meng-custom template pesan sesuai kata kunci yang diketik oleh konsumen. Pesan yang Anda kirimkan ke pelanggan juga akan masuk dalam sistem CRM.
Pesan terkirim ke pelanggan, secara broadcast
Obrolan tersimpan di dalam CRM.
Jenis pesan keluar juga terdiri dari bermacam-macam tipe seperti reminder jadwal appointment, notifikasi pengiriman, kode OTP untuk verifikasi, ataupun tagihan invoice. Template pesan yang di custom dapat dipilih sesuai dengan jenis informasi yang dibutuhkan seperti di bawah ini.
WhatsApp Business API memiliki fitur yang dapat membantu Anda meningkatkan loyalitas konsumen terhadap bisnis Anda. Anda dapat mengintegrasikan CRM sales Anda dengan platform Motict dan memberikan pengalaman customer relation yang baik agar penjualan meningkat.
Gunakan WhatsApp Business API dari Motict untuk solusi penjualan dan CRM bisnis Anda.
Comments