WhatsApp adalah aplikasi perpesanan yang tentu sudah tidak asing lagi bagi kita. Sebagian besar –bahkan hampir semua dari kita akrab dengan aplikasi ini. Dengan 2 miliar pengguna aktif yang mengirimkan 100 miliar pesan setiap harinya, tidak heran jika Meta (pengembang di belakang WhatsApp) memperluas platform ini untuk para pebisnis dengan WhatsApp Business Platform.
WhatsApp Business Platform adalah platform perpesanan OTT (over-the-top) yang memungkinkan pelanggan terhubung dengan bisnis Anda dalam skala besar. Selama tahun 2022 dan beberapa tahun sebelumnya, WhatsApp telah menjadi aplikasi yang mendukung banyak bisnis. Bagaimana kira-kira dengan tahun 2023 mendatang? Masihkah aplikasi ini populer? Apa yang membuat WhatsApp Business Platform ini masih menjadi pilihan?
Fitur Kunci dalam WhatsApp Business Platform
WhatsApp Business Platform memiliki banyak manfaat dan fitur kunci yang berguna untuk meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan. Beberapa fitur itu antara lain adalah
Rich Media
Seperti kebanyakan aplikasi jejaring atau media sosial, WhatsApp memungkinkan Anda mengirim dan menerima berbagai jenis pesan multimedia termasuk foto, tautan, PDF, GIF bahkan video.
Adanya Template dan Tombol Pesan
Templat pesan WhatsApp memungkinkan Anda mengirimkan pesan yang sudah ditulis sebelumnya seperti pengingat janji temu, pembaruan pengiriman dan konfirmasi. Tombol balas cepat juga memungkinkan Anda menyediakan cara yang cepat bagi pelanggan untuk membalas pesan Anda tanpa harus menuliskan jawaban yang lengkap.
Pesan Terkait Produk
Pesan multi-produk dan pesan produk tunggal adalah fitur pesan interaktif untuk WhatsApp Business. Ini memungkinkan Anda untuk memamerkan dan membagikan produk dan layanan yang Anda sediakan langsung lewat aplikasi. Ini akan memudahkan pelanggan untuk meluhat produk dan melakukan pemesanan. Anda bisa menjual produk Anda saat itu juga.
Dengan berbagai kelebihan di atas, Platform WhatsApp Business diprediksi masih akan tetap populer di tahun 2023 mendatang. Karena itu, jangan sampai Anda melewatkan peluang mengembangkan bisnis bersama WhatsApp Business.
Tips Menggunakan WhatsApp Business dari Para Pakar
Jika Anda belum menerapkan WhatsApp Business untuk berbagai kebutuhan bisnis Anda, simak beberapa tips penting yang diungkapkan oleh para pakar berikut ini!
Gunakan percakapan untuk menyederhanakan obrolan Anda dan membantu pelanggan Anda dengan lebih cepat
Manfaatkan chatbot agar akun WhatsApp Anda bekerja dengan lebih optimal. Adanya chatbot memungkinkan pelanggan untuk tetap menerima jawaban meskipun admin Anda sedang tidak ada di tempat. Chatbot juga akan membantu Anda dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan yang paling sering ditanyakan oleh pelanggan (FAQ) secara otomatis. Langkah-langkah ini akan meningkatkan flow layanan pelanggan Anda
Ciptakan pengalaman otentik dan personal yang membuat pelanggan Anda senang dan merasa dihargai
Dorong traffic dari iklan ke percakapan satu lawan satu dan lihat bagaimana penjualan Anda akan mengalami peningkatan. Iklan sifatnya umum dan Anda mungkin tidak tahu apakah orang yang melihatnya akan relevan dengan produk yang ditawarkan. Tapi dengan percakapan satu lawan satu, Anda bisa melakukan pendekatan yang lebih personal terkait penawaran produk dan ini akan meningkatkan peluang keberhasilan penjualan
Sebagai aplikasi perpesanan paling populer di dunia, WhatsApp telah membuktikan keberhasilannya membantu berbagai sektor bisnis. Dengan banyak bisnis yang baru bergabung dengan WhatsApp Business, diperkirakan tahun 2023 pertumbuhan pengguna WhatsApp masih akan tetap tinggi.
Comments