Bagi Anda yang sudah menggunakan WhatsApp Business API, Anda pasti sudah mengetahui beberapa fitur yang dimiliki oleh aplikasi ini. Salah satu fitur yang bisa Anda manfaatkan untuk bisnis dan tidak tersedia pada aplikasi WhatsApp biasa adalah WhatsApp Promotional Message atau biasa disebut dengan WhatsApp chat broadcast.
WhatsApp Promotional Message sebenarnya adalah fitur yang masih terbilang baru. Karena itu, mungkin sebagian besar pebisnis belum mengetahui cara penggunaannya. Namun sebelum membahas contoh, Anda perlu memahami bagaimana cara kerja WhatsApp Promotional Message dalam WhatsApp Business API.
WhatsApp Promotional Message merupakan pesan yang sifatnya non-transaksional yang memungkinkan bisnis menginisiasi proses pemasaran produk mereka dengan mengirimkan penawaran, diskon, rekomendasi produk dan update lainnya. Pesan ini bisa dikirimkan ke banyak nomor kontak sekaligus. Karena itulah banyak yang menyebutnya sebagai WhatsApp Chat Broadcast. Apa saja contoh penggunaannya?
1. Mengirimkan Penawaran yang Dipersonalisasi
Pengalaman yang sifatnya personal akan membuat pelanggan merasa dekat dengan bisnis Anda. Lewat WhatsApp Promotional Message, Anda bisa mengirimkan pesan sesuai dengan segmentasi konsumen misalnya berdasarkan demografi, preferensi, selera dan lain sebagainya. Anda bahkan bisa secara khusus mengirimkan kode diskon spesial ulang tahun untuk pelanggan.
2. Mengirimkan Pemberitahuan Diskon
Ingin mengirimkan pemberitahuan seputar diskon? Atau sekadar menginformasikan tentang peluncuran produk baru? Anda bisa melakukannya dengan WhatsApp Promotional Message.
3. Memberikan Pesan Pengingat
Pelanggan Anda mungkin sudah memasukkan barang ke dalam keranjang. Ketika checkout, mereka melupakan pembayaran. Anda bisa mengirimkan pesan lewat WhatsApp mengenai status pembayaran mereka. Dengan begitu, mereka tidak akan membayar melewati batas waktu agar sistem tidak membatalkan pemesanan produk mereka.
4. Memberikan Informasi Mengenai Pembaruan Stok
Adakalanya pembeli memesan produk yang ternyata sudah tidak tersedia di gudang. Ketika Anda memutuskan untuk melakukan restock, jangan lupa mengirimkan pemberitahuan kepada konsumen yang sebelumnya tertarik untuk membeli. Semua ini bisa Anda lakukan dengan mudah lewat fitur yang ada di WhatsApp Business API.
5. Mengirimkan Penawaran Mingguan
Mengirimkan penawaran mingguan bisa menjadi cara yang ampuh untuk mengajak pelanggan Anda melakukan pembelian. Anda juga bisa melakukan personalisasi berdasarkan preferensi atau pembelian yang sebelumnya.
Misalnya saja dengan mengirimkan penawaran mingguan untuk membeli 2 kemeja dengan diskon 20% untuk pembelian berikutnya. Ini tidak hanya akan meningkatkan AOV (Average Order Value) tetapi juga membuat konsumen Anda sering membeli dengan menggunakan penawaran mingguan ini.
6. Mengingatkan Isi Keranjang yang Terlupakan
Kebanyakan pembeli menaruh produk yang mereka minati di keranjang belanjaan tanpa langsung melakukan checkout dengan berbagai alasan. Dalam sebagian kasus, pelanggan akan lupa dengan produk yang sudah mereka taruh di keranjang. Tugas Anda sebagai penjual adalah mengingatkan mereka lewat pesan WhatsApp Business API agar segera menyelesaikan transaksi.
7. Mengirimkan Pesan Berisi Rekomendasi Produk
Kirimkan rekomendasi produk yang sesuai dengan preferensi atau pembelian yang sebelumnya dilakukan oleh pelanggan Anda. Ada banyak tools berbasis AI yang bisa Anda gunakan untuk membuat rekomendasi berdasarkan preferensi dan data pelanggan yang lain.
8. Kirimkan Diskon untuk Pelanggan Khusus
Kirimkan penawaran yang dipersonalisasi untuk pelanggan Anda yang loyal selama musim tertentu. Dengan cara ini, pelanggan akan merasa lebih terhubung dengan brand Anda. Mereka juga akan terus membeli produk Anda dan membangun loyalitas pada brand Anda.
Itulah beberapa hal yang perlu Anda ketahui tentang WhatsApp Chat Broadcast. Memaksimalkan penjualan bisnis Anda dengan WhatsApp Business API sekarang juga!
Commentaires