Semua bisnis pasti menginginkan pertumbuhan penjualan dan peningkatan keuntungan. Namun untuk mencapainya, Anda tidak hanya bisa fokus mencari pelanggan baru. Anda juga perlu memastikan bahwa pelanggan Anda yang sekarang melakukan pembelian ulang atau repeat order.
Secara umum, mempertahankan pelanggan yang sudah ada membutuhkan biaya lebih sedikit ketimbang harus mencari pelanggan baru. Menurut Forbes, pelanggan lama dan loyal memiliki nilai rata-rata pesanan 67% lebih tinggi daripada pembeli baru. Lalu, strategi digital marketing apa saja yang bisa Anda lakukan untuk membuat konsumen repeat order?
1. Buat Segmentasi Konsumen
Segmentasi konsumen pada dasarnya adalah membagi atau mengelompokkan konsumen berdasarkan kategori tertentu. Anda perlu melakukan segmentasi konsumen untuk meningkatkan peluang repeat order.
Dengan membagi audiens berdasarkan kriteria seperti usia, jenis kelamin, dan minat, Anda dapat menargetkan setiap segmen dengan pesan yang relevan. Segmentasi memungkinkan kampanye pemasaran lebih efektif, merespons kebutuhan dan keinginan unik pelanggan, sehingga meningkatkan peluang penjualan dengan menampilkan konten yang sesuai dengan preferensi masing-masing segmen.
2. Kirimkan Email Re-Engagement
Kirim Email Re-engagement untuk memenangkan kembali pelanggan yang lama tidak berbelanja. Personalisasi pesan berdasarkan pembelian sebelumnya dan tunjukkan produk yang direkomendasikan. Sertakan insentif seperti kode diskon atau pengiriman gratis untuk meningkatkan konversi.
Ingatkan mereka mengapa mereka memilih Anda sebelumnya dan berikan alasan untuk kembali. Email ini efektif saat menciptakan koneksi personal dengan pelanggan yang mungkin telah melupakan penawaran Anda.
3. Kirimkan Rekomendasi Produk yang Dipersonalisasi
Kirim rekomendasi produk yang dipersonalisasi untuk meningkatkan penjualan dan pembelian berulang. Gunakan data penjualan sebelumnya untuk menciptakan rekomendasi yang lebih tepat. Tampilkan rekomendasi ini di halaman produk dan email Anda untuk memudahkan pelanggan dalam melakukan pembelian berulang.
Dengan memahami preferensi pelanggan, Anda dapat meningkatkan pengalaman berbelanja mereka, mendorong pembelian yang lebih cepat, dan meningkatkan peluang berbelanja kembali.
4. Pamerkan Ulasan dari Pembeli Sebelumnya
Menurut penelitian, 93 persen orang mempercayai ulasan saat membuat keputusan pembelian. Social proof seperti peringkat dan ulasan, membangun kepercayaan konsumen. Integrasi ulasan pelanggan dalam kampanye pemasaran, seperti halaman produk atau email, dapat memperkuat dampak social proof. Sertakan gambar pelanggan yang senang untuk penambahan sentuhan pribadi.
5. Kirimkan Email ke Konsumen untuk Memberitahukan Keranjang yang Terabaikan
Sebanyak 70% orang memasukkan produk ke keranjang belanjaan mereka tanpa benar-benar checkout. Gunakan kesempatan ini untuk meningkatkan penjualan dengan cara mengirimkan email otomatis ketika ada konsumen yang mengabaikan keranjang mereka. Ini akan memberi kesempatan pada Anda untuk menarik perhatian mereka kembali.
6. Buat Loyalty Program
Bangun hubungan kuat dengan pelanggan melalui program loyalitas berbasis insentif. Tunjukkan penghargaan dengan tindakan sederhana seperti ucapan terima kasih atas bisnis dan loyalitas mereka.
Dengan menawarkan poin dan hadiah berharga untuk setiap pembelian, Anda dapat mendorong pembelian berulang secara efektif. Ini juga dapat meningkatkan tingkat loyalitas pelanggan serta memperkuat hubungan dua arah yang akan bermanfaat untuk bisnis Anda dalam jangka panjang.
7. Tingkatkan Kepuasan Pelanggan Lewat Survei
Mengelola dengan baik feedback dari pelanggan dapat membantu meningkatkan retensi. Dengarkan pelanggan tidak puas, bangun kembali kepercayaan, dan tingkatkan produk atau layanan Anda. Menyelesaikan masalah dengan cepat juga dapat mempertahankan loyalitas pelanggan.
Gunakan survei pengalaman pelanggan untuk mengukur kepuasan, mengidentifikasi bagian mana yang membutuhkan perbaikan, dan mengumpulkan ulasan untuk pemasaran social proof. Memahami preferensi pelanggan melalui pertanyaan yang tepat membantu meningkatkan kualitas layanan dan pada akhirnya membuat mereka melakukan pembelian berulang.
Itulah beberapa cara yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan retensi pelanggan. Semakin tinggi tingkat repeat order, semakin besar peluang Anda meraih keuntungan yang lebih optimal!
Comentários