WhatsApp awalnya hadir sebagai solusi perpesanan instan yang sederhana. Untuk mengakomodasi kebutuhan para pebisnis, WhatsApp kini menghadirkan WhatsApp Business API yang menjadi tools manajemen hubungan pelanggan yang penting. Dengan lebih dari 2 miliar pengguna di dunia, WhatsApp digunakan oleh lebih dari 130 negara di dunia.
Mengintegrasikan WhatsApp Business API ke dalam pengalaman pelanggan sama sekali bukan hal yang sulit. Jika dilakukan dengan langkah yang benar, Anda bisa dengan cepat meningkatkan kepuasan pelanggan. Lalu, bagaimana cara WhatsApp Business API membantu Anda mewujudkannya?
WhatsApp Business API Terotomasi
Dalam hal hubungan pelanggan, otomatisasi adalah hal penting yang menentukan keunggulan kompetitif dari brand Anda. Agar bisa menguasainya, Anda harus menjadi yang terdepan dalam persaingan. Dengan menggunakan WhatsApp, Anda bisa meningkatkan penjualan sembari mengoptimalkan hubungan pelanggan.
WhatsApp Business API memberi Anda fleksibilitas untuk mengotomatiskan pesan selamat datang hingga mengarahkan pelanggan dan prospek ke sumber daya yang tepat saat jam kerja atau jam operasional bisnis Anda sudah berakhir. Otomatisasi pesan lewat chatbot ini memungkinkan Anda menyambut pelanggan dan menyediakan tanggapan tertentu selama 24 jam dalam seminggu tanpa memerlukan biaya tambahan.
WhatsApp Business API akan Membantu Anda Dalam Customer Relationship Branding
Salah satu kelebihan WhatsApp Business API adalah tersedianya fitur yang bisa meningkatkan kepercayaan pelanggan pada bisnis Anda. Pelanggan Anda akan melihat nama dan logo perusahaan pada kolom informasi kontak meskipun mereka belum memasukkan nomor Anda ke dalam kontak mereka.
Adanya fitur ini akan membuat calon pelanggan memiliki kepercayaan diri untuk mempercayai bisnis Anda. Dan ini secara langsung juga akan membuat mereka lebih mudah dalam menerima pesan yang Anda kirimkan. Customer relationship branding dengan cara ini adalah langkah terbaik untuk membuat pelanggan Anda merasa aman.
Pesan Instan yang Tersentralisasi
Agar bisa mendatangkan keuntungan yang optimal, hubungan dengan pelanggan harus dilakukan dengan sistem multi kanal atau omnichannel. Kemampuan Anda dalam menyesuaikan diri dengan pelanggan sangat penting. Anda harus dapat berkomunikasi dengan mereka melalui saluran yang mereka sukai. Tapi, ada beberapa kendala yang mungkin tidak bisa dihindari:
Menggunakan terlalu banyak tools dan aplikasi akan membebani situs Anda. Loading yang lambat akan berpengaruh pada SEO dan bounce rate. Masalah ini akan membuat pelanggan meninggalkan situs Anda
Menggunakan terlalu banyak tools dan aplikasi akan memperumit tugas internal Anda. Agar tidak ada pesan yang ketinggalan, Anda harus memberikan jam tambahan untuk mengakses beberapa saluran secara bersamaan. Ini sangat ribet, buang-buang waktu dan melelahkan
Dengan mempertimbangkan pentingnya hubungan pelanggan, Motict menyediakan layanan pelanggan yang efisien untuk bisnis Anda lewat WhatsApp Business API. Apa saja keunggulan yang bisa Anda dapatkan?
WhatsApp Business API dari Motict akan membantu Anda menghandle banyak akun sekaligus. Ini akan menyingkirkan segala kerumitan terkait manajemen akun
Proses mudah dan simpel. Dengan WhatsApp Business API dari Motict, Anda tidak perlu training karyawan dan tidak membutuhkan peralatan tambahan. Proses bisnis akan jadi lebih mudah, efisien dan tentu saja hemat biaya
Percaya atau tidak, sudah banyak pengusaha yang membuktikan bahwa pengembalian investasi untuk WhatsApp Business API ini sangat mengesankan. Tools yang sederhana ini akan membawa hubungan pelanggan Anda ke tingkat yang lebih tinggi tanpa khawatir adanya biaya tersembunyi.
Comments