Chatbot termasuk WhatsApp Chatbot terbukti telah mengubah cara kerja di berbagai industri. Selama beberapa tahun terakhir, baik perusahaan maupun pelanggan beramai-ramai memanfaatkan aplikasi ini untuk pengalaman yang lebih memuaskan.
Bagi pelanggan, adanya WhatsApp Chatbot memungkinkan mereka mendapatkan jawaban yang cepat, layanan pelanggan yang lebih mumpuni serta kemudahan dalam berbelanja. Mereka juga bisa merasa terhubung secara lebih personal dengan perusahaan yang produknya mereka beli.
Bagi para perusahaan, ada beberapa industri yang belakangan semakin gencar menggunakan WhatsApp Chatbot. Simak 10 diantaranya berikut ini!
1. Industri E-Commerce
Dari tahun ke tahun, industri e-commerce terus mengalami pertumbuhan berlipat-lipat. Terlebih di era pandemi seperti sekarang ini. Perusahaan membutuhkan dukungan layanan pelanggan seiring dengan semakin banyaknya pembeli. Chatbot adalah jawaban yang akan memudahkan mereka melayani pelanggan dengan beragam kebutuhan mereka.
2. Industri Pengobatan
Aplikasi chatbot juga dapat membantu mensinergikan layanan front office kesehatan. Sebelum melakukan kunjungan, pasien bisa memberikan beragam informasi terlebih dahulu lewat chatbot. Selain memudahkan, ini juga bisa mempercepat penanganan dari tenaga medis yang ada.
3. Human Resource
Chatbot akan memudahkan proses kerja HR dengan memungkinkan umpan balik interaktif yang lebih efisien untuk semua karyawan, menyelesaikan beragam dokumen hingga memperkenalkan calon karyawan baru bahkan sebelum mereka benar-benar masuk kantor.
4. Industri Travel
Dengan menggunakan aplikasi chatbot, perusahaan travel bisa memberikan beragam informasi kepada calon pelanggan mereka. Mulai dari kemudahan memilih perjalanan, tur kelompok, memilih jenis kamar hingga informasi visa dan medis selama perjalanan.
5. Real Estate
Dibanding dengan mengunjungi langsung sebuah situs, menggunakan chatbot diyakini lebih efektif bagi industri real estate. Calon pembeli rumah bisa dengan mudah menanyakan berbagai hal terkait rumah yang akan mereka beli. Mulai dari harga, fasilitas hingga lokasi fasilitas umum terdekat.
6. Industri Perbankan
Lembaga keuangan dapat menghadirkan layanan chatbot bagi pelanggan atau nasabah kapan saja mereka membutuhkan. Tidak peduli di mana dan kapan saja, chatbot tersedia selama 24/4 dengan uptime mencapai 99%. Artinya, Anda tidak perlu lagi mempekerjakan CS selama berjam-jam di luar office hour.
7. Industri Perhotelan
Seperti halnya agen perjalanan, industri perhotelan juga dapat memanfaatkan kecanggihan yang dimiliki oleh chatbot. Adanya chatbot akan mengurangi waktu yang dihabiskan oleh calon pelanggan Anda untuk menemukan jawaban yang mereka cari dalam FAQ. Adanya chatbot tidak hanya memudahkan pelanggan melakukan pemesanan kamar tapi juga penjadwalan penggunaan meeting room, membooking taksi dan lain sebagainya.
8. Industri Makanan
Industri makanan khususnya dalam bidang pesan antar bertumbuh dengan pesat di berbagai belahan dunia. Meski saat ini sudah banyak aplikasi tersedia, namun dukungan dari chatbot akan memberikan lebih banyak kemudahan dan keuntungan. Selain mudah digunakan, mudah scale up, otomatis dan interaktif, chatbot juga akan membuat proses kerja jadi lebih efektif.
9. Industri Pendidikan
Selama pandemi dan kegiatan belajar banyak yang dialihkan ke sistem online, industri teknologi pendidikan mengalami kemajuan pesat. Beberapa manfaat yang bisa diperoleh dari penggunaan chatbot untuk industri pendidikan antara lain adalah memudahkan siswa menemukan jawaban lewat FAQ, memudahkan proses penyerahan dan pembagian tugas dan lain sebagainya.
10. Industri Logistik
Dengan menggunakan chatbot, industri logistic bisa mengotomatiskan setidaknya 80% kueri dukungan. Adanya chatbot juga memungkinkan pelanggan menjawab pesan yang mereka terima. Pengguna bisa melaporkan perubahan alamat pengiriman, penundaan pengiriman dan menyediakan instruksi pengantaran yang lebih spesifik.
Itulah 10 industri yang bisa mendapatkan manfaat dengan adanya WhatsApp Chatbot. Apakah Anda termasuk salah satu pelaku industri di atas?
Comments